応用情報技術者 2011年 秋期 午前2 問63
問題文
ビジネスプロセスを根本的に考え直し、抜本的にデザインし直すことによって、企業のコスト、品質、サービス、スピードなどのパフォーマンスを劇的に改善するものはどれか。
選択肢
ア：アライアンス
イ：コアコンピタンス
ウ：ゴーイングコンサーン
エ：リエンジニアリング（正解）
ビジネスプロセスの抜本的改善とは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ビジネスプロセスを根本から見直し、劇的に改善する手法は「リエンジニアリング」である。
- 根拠：リエンジニアリングは既存の業務フローをゼロベースで再設計し、コスト削減や品質向上を目指す手法として知られている。
- 差がつくポイント：単なる改善や部分的な見直しではなく、業務全体を抜本的に再構築する点がリエンジニアリングの特徴である。
正解の理由
「リエンジニアリング」は、企業のビジネスプロセスを根本的に再設計し、コスト、品質、サービス、スピードなどのパフォーマンスを劇的に向上させる手法です。単なる改善活動ではなく、業務の流れや組織構造をゼロから見直すため、抜本的な変革が可能です。これに対し、他の選択肢は部分的な戦略や概念であり、ビジネスプロセスの根本的な再設計を意味しません。
よくある誤解
リエンジニアリングは単なる業務改善や効率化と混同されがちですが、既存の枠組みを壊して再構築する点が異なります。部分的な改善ではなく、全体最適を目指すことが重要です。
解法ステップ
- 問題文の「根本的に考え直し」「抜本的にデザインし直す」という表現に注目する。
- 選択肢の意味を確認し、業務プロセスの抜本的な再設計を示す言葉を探す。
- 「リエンジニアリング」がビジネスプロセスの再設計を指すことを理解する。
- 他の選択肢が戦略や概念であることを確認し、除外する。
- 正解は「エ：リエンジニアリング」と判断する。
選択肢別の誤答解説
- ア: アライアンス
複数企業の提携を意味し、業務プロセスの抜本的再設計とは異なる。 - イ: コアコンピタンス
企業の中核的な強みを指し、プロセス改善の手法ではない。 - ウ: ゴーイングコンサーン
企業の継続性を前提とする会計概念であり、業務改善とは無関係。 - エ: リエンジニアリング
業務プロセスを根本から再設計し、劇的な改善を目指す正解の手法。
補足コラム
リエンジニアリングは1990年代に注目された経営手法で、情報技術の活用と組み合わせて業務の効率化や顧客満足度向上を図ります。成功にはトップマネジメントの強いリーダーシップと組織文化の変革が不可欠です。
FAQ
Q: リエンジニアリングと業務改善の違いは何ですか？
A: 業務改善は既存のプロセスを部分的に見直すのに対し、リエンジニアリングは業務全体をゼロから再設計します。
A: 業務改善は既存のプロセスを部分的に見直すのに対し、リエンジニアリングは業務全体をゼロから再設計します。
Q: リエンジニアリングを成功させるポイントは？
A: 経営層の強力な支援と従業員の理解、ITの効果的な活用が重要です。
A: 経営層の強力な支援と従業員の理解、ITの効果的な活用が重要です。
関連キーワード: ビジネスプロセス、リエンジニアリング、業務改善、経営改革、プロセス再設計
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