応用情報技術者 2012年 春期 午前2 問69
問題文
ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか。
選択肢
ア：効率よく大量に生産することで、製品 1個当たりのコストを低減させ、安価な製品を提供することによって、あらゆる顧客を対象にする。
イ：市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を重視し、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。（正解）
ウ：市場を複数のセグメントに細分化し、その中の幾つかのセグメントに対し、ニーズに合った製品又はマーケティングミックスを展開する。
エ：製品の安全性、適切な情報の提供などに加えて、自然環境の保全、地域との融和などを目的とした企業の社会的責任を重視する。
ワントゥワンマーケティングとは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ワントゥワンマーケティングは顧客一人ひとりとの関係を重視し、長期的な顧客維持を目指す手法です。
- 根拠：大量生産や市場全体のシェア拡大よりも、個別の顧客ニーズに応え、顧客満足度を高めることに注力します。
- 差がつくポイント：単なる市場細分化や大量生産と混同せず、顧客との「個別の関係構築」に焦点を当てている点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢イは「市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を重視し、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める」とあり、ワントゥワンマーケティングの本質である「個別顧客との関係強化」と「顧客ロイヤルティ向上」を正確に表現しています。これにより、顧客のニーズに合わせたサービスや製品提供が可能となり、結果的に企業の利益向上につながります。
よくある誤解
ワントゥワンマーケティングを「大量生産や低価格戦略」と混同しやすいですが、これは大量市場向けのマスマーケティングの特徴です。個別対応が重要な点を見落とさないようにしましょう。
解法ステップ
- 問題文の「ワントゥワンマーケティング」の意味を確認する。
- 各選択肢の内容をマーケティングの基本概念と照らし合わせる。
- 「個別顧客対応」「長期的関係構築」に関する記述を探す。
- それに該当する選択肢を選ぶ。
- 他の選択肢が異なるマーケティング手法や概念であることを確認する。
選択肢別の誤答解説
- ア：大量生産によるコスト低減と安価提供はマスマーケティングの特徴であり、ワントゥワンとは異なります。
- イ：正解。顧客との個別関係を重視し、長期的な購入を促進する点がワントゥワンマーケティングの本質です。
- ウ：市場を複数のセグメントに分けて対応するのはセグメントマーケティングであり、個別対応とは異なります。
- エ：企業の社会的責任（CSR）に関する説明であり、マーケティング手法の説明ではありません。
補足コラム
ワントゥワンマーケティングはCRM（顧客関係管理）と密接に関連しています。顧客データを活用し、個々の顧客に最適な提案やサービスを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを高める戦略です。近年はIT技術の発展により、より高度な個別対応が可能となっています。
FAQ
Q: ワントゥワンマーケティングはどのような業種で効果的ですか？
A: 高価格帯商品やサービス、顧客のニーズが多様な業種で特に効果的です。例として金融業や高級ブランドが挙げられます。
A: 高価格帯商品やサービス、顧客のニーズが多様な業種で特に効果的です。例として金融業や高級ブランドが挙げられます。
Q: セグメントマーケティングとワントゥワンマーケティングの違いは何ですか？
A: セグメントマーケティングは市場をグループに分けて対応するのに対し、ワントゥワンは個々の顧客に合わせた対応を行います。
A: セグメントマーケティングは市場をグループに分けて対応するのに対し、ワントゥワンは個々の顧客に合わせた対応を行います。
関連キーワード: ワントゥワンマーケティング、CRM, 顧客関係管理、セグメントマーケティング、マスマーケティング、顧客ロイヤルティ
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