応用情報技術者 2013年 春期 午前2 問69
問題文
バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。
選択肢
ア：切り口となる二つの要素をX軸、Y軸として、市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
イ：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点ごとの課題、施策、目標の間の因果関係を表現したもの（正解）
ウ：市場の魅力度、自社の優位性の二つの軸から成る四つのセルに自社の製品や事業を分類して表現したもの
エ：どのような顧客層に対して、どのような経営資源を使用し、どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの
バランススコアカードで使われる戦略マップの説明【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：戦略マップは財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点の因果関係を示す図である。
- 根拠：バランススコアカードは多面的な視点から戦略を評価し、戦略マップはその視点間の連携を可視化する。
- 差がつくポイント：市場ポジションや製品分類ではなく、視点間の因果関係を正確に理解しているかが問われる。
正解の理由
イは、バランススコアカードの四つの視点（財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長）ごとの課題や目標の因果関係を表現しており、戦略マップの定義に合致します。これにより、組織の戦略がどのように実現されるかを視覚的に理解できるため、戦略の実行管理に役立ちます。
よくある誤解
戦略マップを市場分析や製品ポジショニングの図と混同しやすいですが、戦略マップは組織内の視点間の因果関係を示すものです。
解法ステップ
- バランススコアカードの四つの視点を思い出す（財務、顧客、内部プロセス、学習と成長）。
- 戦略マップがこれらの視点間の因果関係を示す図であることを確認する。
- 選択肢の説明が視点間の因果関係を表現しているかを判断する。
- 市場ポジションや製品分類に関する説明は戦略マップではないと切り分ける。
- 最も適切な説明を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：市場における自社や製品のポジションを示す図であり、戦略マップではなくポジショニングマップの説明。
- ウ：市場の魅力度と自社優位性で製品を分類するマトリックスで、GEマッキンゼーマトリックスなどに近い。
- エ：顧客層や経営資源、製品・サービスの提供方法を示す説明で、バリューチェーンやビジネスモデルキャンバスに近い概念。
補足コラム
戦略マップはバランススコアカードの一部で、組織の戦略目標を視覚的に示し、各視点の目標がどのように連携しているかを理解しやすくします。これにより、戦略の実行における重点課題が明確になり、組織全体の目標達成に貢献します。
FAQ
Q: 戦略マップとバランススコアカードの違いは何ですか？
A: バランススコアカードは四つの視点で戦略を評価するフレームワークで、戦略マップはその視点間の因果関係を図示したものです。
A: バランススコアカードは四つの視点で戦略を評価するフレームワークで、戦略マップはその視点間の因果関係を図示したものです。
Q: 戦略マップはどのように活用されますか？
A: 戦略マップは組織内の目標間の関係を明確にし、戦略の実行計画やコミュニケーションに役立ちます。
A: 戦略マップは組織内の目標間の関係を明確にし、戦略の実行計画やコミュニケーションに役立ちます。
関連キーワード: バランススコアカード、戦略マップ、因果関係、財務視点、顧客視点、内部ビジネスプロセス、学習と成長
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