応用情報技術者 2013年 春期 午前2 問69

戦略マップ【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文中のキーワードを探す：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長 → BSCの四視点を想起。
2. 「因果関係を表現したもの」という表現があるかを確認 → 戦略マップの本質に合致。
3. 他選択肢と比較して除外：ポジショニング図（ア）、事業ポートフォリオの2×2（ウ）、顧客・資源・提供の表現（エ）とそれぞれ性格が異なるため不適合。
4. 上記により、選択肢イを選択。

選択肢別の誤答解説

• ア: 切り口となる二つの要素をX軸、Y軸に取る図は「ポジショニングマップ（知覚図）」や「ポジションマップ」であり、顧客の認知や市場上の位置関係を示すもの。因果関係を示す戦略マップとは目的が異なる。
• イ: 戦略マップの定義そのもの。BSCの四視点ごとの目標を配置し、相互の因果関係を明示する。よって正答。
• ウ: 「市場の魅力度」と「自社の優位性」の二軸で四つのセルに分類する記述は、BCGマトリクス等の2×2型事業ポートフォリオに近い表現である。GE／マッキンゼー・マトリクスは通常9セルのマトリクスであり、ウの「二つの軸から成る四つのセル」という記述とは一致しない。戦略マップの説明ではない。
• エ: 「どの顧客層に対して、どの経営資源を使い、どの製品・サービスを提供するか」はビジネスモデルやバリュープロポジション、あるいは事業戦略のターゲティング記述に近く、戦略マップの「四視点間の因果関係を示す」性質とは異なる。

よくある誤解

• 戦略マップ＝ポジショニングマップと混同する：両者とも図で表す点は似ているが、戦略マップは「因果と目標の関係」を表す点で根本的に異なる。
• 「視点は必ず4つ」と思い込む：標準的には4視点だが、組織や目的に応じて視点を調整する場合もある（ただし試験では四視点がキー）。
• 事業ポートフォリオ（2×2）を戦略マップと誤認する：2軸4セルはBCG型ポートフォリオであり、戦略マップの因果構造とは別物である。

補足コラム

• 学習と成長（人材・組織能力、IT基盤など）に関する目標を上段に置く。
• その投資が内部ビジネスプロセスの改善を生むことを示す。
• 内部プロセスの改善が顧客価値（満足度・市場シェア）を高め、最終的に財務成果（売上・収益）に結びつくという流れを矢印で描く。

• 「財務・顧客・内部プロセス・学習と成長」のキーワードを見つけたら、ほぼ戦略マップ（BSC関連）を連想する。
• 「因果関係（矢印）」の文言があれば戦略マップを選ぶ判断が速い。

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