応用情報技術者 2014年秋期午前2 問61

問題文

IT投資の評価手法のうち、バランススコアカードを用いた手法を説明したものはどれか。

ア：IT 投資の効果を正味現在価値などのキャッシュフローを用いて評価することによって、他の投資案件との整合性を確保する。

イ：IT 投資をその性質やリスクの共通性によってカテゴリに分類し、カテゴリ単位での投資割合を評価することによって、経営戦略と IT 投資の整合性を確保する。

ウ：財務、顧客、内部業務プロセスなど複数の視点ごとに業績評価の指標を設定し経営戦略との適合性を評価することによって、 IT 投資の効果を多面的に把握する。（正解）

エ：初期投資の価値に加えて、後続のプロジェクトにおいて選択可能な収益やリスクの期待値を、金融市場で使われるオプション価格付け理論に基づいて評価する。

選択肢ウは、バランススコアカードの基本的な考え方である「財務・顧客・内部業務プロセス・学習と成長」の複数視点から業績評価指標を設定し、経営戦略との適合性を評価する方法を正確に説明しています。これによりIT投資の効果を多面的に把握できるため、バランススコアカードを用いた評価手法として最も適切です。

バランススコアカードは単なる財務評価手法ではなく、非財務指標も含めた多面的評価である点を誤解しやすいです。単純なキャッシュフロー評価とは異なります。

バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱され、財務指標だけでなく顧客満足度や業務プロセス、組織の学習・成長を評価することで、企業戦略の実行を支援します。IT投資評価においても単なる費用対効果だけでなく、戦略的価値を多面的に評価するために活用されます。

Q: バランススコアカードはなぜ複数の視点を使うのですか？
A: 財務指標だけでは企業の全体的なパフォーマンスを把握できないため、顧客や業務プロセスなど多角的に評価し戦略との整合性を高めるためです。

Q: IT投資評価でバランススコアカードを使うメリットは？
A: 投資効果を財務面だけでなく顧客満足度や業務効率など多面的に把握でき、経営戦略に沿った投資判断が可能になります。

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