応用情報技術者 2016年 春期 午前2 問52
問題文
組織が遂行する業務を定常業務とプロジェクトとに類別したとき、定常業務の特性はどれか。
選択肢
ア：ある業務のために編成された期間限定のチームで遂行する。
イ：成果物を反復的に生産して提供する活動を継続的に遂行する。（正解）
ウ：独自のプロダクトやサービスを創造する。
エ：目的を達成するために開始し、目的を達成したときに終了する。
定常業務の特性とは【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：定常業務は成果物を反復的に生産し継続的に提供する活動である。
- 根拠：定常業務は日常的に繰り返される業務で、安定したサービスや製品の提供を目的とする。
- 差がつくポイント：プロジェクトとの違いを理解し、期間限定か継続的か、目的達成型か反復型かを見極めることが重要。
正解の理由
選択肢イは「成果物を反復的に生産して提供する活動を継続的に遂行する」とあり、これは定常業務の本質を正確に表しています。定常業務は日々の業務運営やサービス提供のために継続的に行われ、同じ成果物やサービスを繰り返し生産します。対して、プロジェクトは期間限定で独自の成果物を創出する活動です。
よくある誤解
定常業務とプロジェクトの違いを「チーム編成」や「目的の有無」で判断しがちですが、最も重要なのは「継続性」と「反復性」です。
解法ステップ
- 問題文の「定常業務の特性」に注目する。
- 定常業務は「継続的に行われる業務」であることを思い出す。
- 選択肢の内容を「期間限定か継続的か」「反復的か一回限りか」で分類する。
- 「反復的に成果物を生産し継続的に遂行する」選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 期間限定のチームで遂行するのはプロジェクトの特徴であり、定常業務ではない。
- イ: 正解。継続的に反復して成果物を生産する定常業務の本質を示す。
- ウ: 独自のプロダクトやサービスを創造するのはプロジェクトの特徴である。
- エ: 目的達成後に終了するのはプロジェクトの性質であり、定常業務は継続的に行われる。
補足コラム
定常業務は「オペレーション業務」とも呼ばれ、日々の業務運営やサービス提供を支えます。一方、プロジェクトは「一時的な業務」であり、明確な開始と終了が定められています。両者の違いを理解することは、業務管理やITサービスマネジメントの基礎となります。
FAQ
Q: 定常業務は必ず同じ成果物を生産し続けるのですか？
A: 基本的には同じ種類の成果物を継続的に生産しますが、改善や変更は随時行われます。
A: 基本的には同じ種類の成果物を継続的に生産しますが、改善や変更は随時行われます。
Q: プロジェクトと定常業務はどちらが重要ですか？
A: 両者は役割が異なり、定常業務は日常運営、プロジェクトは変革や新規開発に重要です。
A: 両者は役割が異なり、定常業務は日常運営、プロジェクトは変革や新規開発に重要です。
関連キーワード: 定常業務、プロジェクト、業務分類、継続的業務、反復生産
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