応用情報技術者 2016年春期午前2 問68

問題文

売り手側でのマーケティング要素 4P は、買い手側での要素 4C に対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する 4Cの構成要素はどれか。

選択肢

ア：顧客価値 (Customer Value)

イ：顧客コスト (Customer Cost)

ウ：コミュニケーション (Communication)（正解）

エ：利便性 (Convenience)

売り手側の4Pと買い手側の4Cの対応【午前2 解説】

要点まとめ

結論：4Pの「プロモーション」は4Cの「コミュニケーション」に対応します。
根拠：4Pは売り手視点のマーケティング要素、4Cは買い手視点の要素で、プロモーションは一方的な情報発信ではなく双方向のコミュニケーションを重視します。
差がつくポイント：単なる広告や販売促進ではなく、顧客との対話や関係構築を意識しているかが理解の鍵です。

正解の理由

プロモーションは商品やサービスを顧客に知らせ、購入を促す活動ですが、現代のマーケティングでは一方的な宣伝ではなく、顧客との双方向のやり取りが重要視されます。4Cの「コミュニケーション」はこの双方向性を表し、顧客のニーズや反応を取り入れながら関係を築くことを意味します。したがって、プロモーションに対応する4Cの要素はウ: コミュニケーションです。

よくある誤解

プロモーション＝単なる広告や販売促進と捉え、4Cの「顧客価値」や「顧客コスト」と混同しやすい点に注意が必要です。

解法ステップ

4Pの各要素（Product, Price, Place, Promotion）を確認する。
4Cの各要素（Customer Value, Customer Cost, Convenience, Communication）を確認する。
4Pと4Cの対応関係を理解する。
プロモーションは顧客との双方向のやり取りを意味するため、対応する4Cは「コミュニケーション」と判断する。

選択肢別の誤答解説

ア: 顧客価値 (Customer Value)
→ これは4Pの「Product（製品）」に対応し、商品の価値や品質を顧客視点で捉えたものです。
イ: 顧客コスト (Customer Cost)
→ 4Pの「Price（価格）」に対応し、顧客が負担するコスト全般を指します。
ウ: コミュニケーション (Communication)
→ 正解。プロモーションの双方向性を表します。
エ: 利便性 (Convenience)
→ 4Pの「Place（流通）」に対応し、顧客が商品を入手しやすい環境を意味します。

補足コラム

4Pはマーケティングの基本フレームワークで、売り手視点で商品やサービスをどう提供するかを示します。一方、4Cは顧客視点で考え、顧客のニーズや利便性を重視する考え方です。現代のマーケティングでは4Cの視点が重要視され、特にコミュニケーションはSNSやデジタルマーケティングの発展でより重要になっています。