応用情報技術者 2017年 春期 午後 問02

解答の論理構成

1. 流動比率 [a] の算出
   • 定義：流動比率 ＝ 流動資産 ÷ 流動負債 × 100
   • 引用：表1より「流動資産 31,000」「流動負債 11,000」
   • 計算：$31,000÷11,000\times 100=281.818\dots$ → 小数第2位を四捨五入し 281.8
2. 固定資産回転率 [b] の算出
   • 定義：固定資産回転率 ＝ 売上高 ÷ 固定資産
   • 引用：表3より「売上高 72,000」、表1より「固定資産 42,000」
   • 計算：$72,000÷42,000=1.714\dots$ → 小数第2位を四捨五入し 1.7 回転
3. ROA [c] の算出
   • 定義：ROA ＝ 当期純利益 ÷ 総資産 × 100
   • 引用：表3より「当期純利益 2,800」、表1より「資産合計 73,000」
   • 計算：$2,800÷73,000\times 100=3.8356\dots$ → 小数第2位を四捨五入し 3.8 %

誤りやすいポイント

• 売上高・利益・資産の社別取り違え：A社とB社の数字を混同しがちです。
• ROA計算時に「税引前当期純利益 4,900」を用いてしまうミス。問題文で「利益は当期利益を用いること」と指示されています。
• 固定資産回転率を「固定資産÷売上高」と逆に代入してしまう誤算。
• 流動比率・ROAの換算（×100）を忘れて百分率表示にできていないケース。
• 四捨五入の桁を誤り、2桁目で切り捨ててしまうミス。

FAQ

解答の論理構成

1. 問題文には
   「ROEは、自己資本比率、売上高当期純利益率及び d に分解できる」
   とあります。
2. ROE（自己資本利益率）の代表的な分解式（デュポン・システム）は $$ROE=\frac{\text{当期純利益}}{\text{売上高}}\times \frac{\text{売上高}}{\text{総資本}}\times \frac{\text{総資本}}{\text{自己資本}}$$ です。
   ここで
   ・$\frac{\text{当期純利益}}{\text{売上高}}$ は「売上高当期純利益率」
   ・$\frac{\text{売上高}}{\text{総資本}}$ は「総資本回転率」
   ・$\frac{\text{総資本}}{\text{自己資本}}$ は「財務レバレッジ」であり、
   これは $1／\text{自己資本比率}$ と同義です。
3. 問題文では「自己資本比率」を直接用いているため、
   デュポン式の第3項を “逆数” として置き換えた形になりますが、
   第2項はそのまま「総資本回転率」です。
4. 以上より、空欄 d に入る語句は
   「総資本回転率」
   が最も適切です。

誤りやすいポイント

• ROE と ROA（総資産利益率）を混同し、ROA を入れてしまう。
• デュポン分解の3要素を覚えていても、問題文が「自己資本比率」を使っていることに気付かず「財務レバレッジ」と書いてしまう。
• 「固定資産回転率」「売上高総利益率」など“回転率”という言葉に引きずられ、類似指標を選んでしまう。

FAQ

解答の論理構成

1. 空欄 e
   • バランススコアカード（BSC）は「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の四つの視点で構成されます。
   • 図1には最下段に「学習と成長の視点」、最上段に「財務の視点」、その一段下に「顧客の視点」があるため、残る一段は内部の業務の流れを示す視点になります。
   • よって e には「業務プロセス」が入ります。
2. 空欄 f
   • 【問題文】には「A社は、安価な商品による売上を、出店数の多さ、 人件費の低さ、 顧客回転率の高さで補うことで利益を生み出すビジネスモデルである」とあります。
   • A社が強みとして認識している “高い○○” は「顧客回転率」です。
   • したがって f は「顧客回転率」と判断できます。
3. 空欄 g
   • ロードサイト型への業態変更では「客単価が高いロードサイト型コーヒー店に業態変更する」と明記されています。
   • 図1の財務の視点で “売上高拡大 → ［　g　］上昇” という因果関係が描かれており、ロードサイト型の目的は「売上」とともに「客単価」を高めることです。
   • 従って g は「客単価」となります。

誤りやすいポイント

• BSCの四つの視点を覚えておらず、e を「内部統制」「生産」などと誤記する。
• 「高い顧客回転率」はセルフ型の特徴であるため、ロードサイト型の指標と混同して f を「客単価」と取り違える。
• 財務指標の矢印の向きに注目せず、「売上高拡大→利益拡大」と短絡して g を「利益率」と書いてしまう。

FAQ

解答の論理構成

1. 問題は「下線①以外のA社ならではの強み」を、図1に登場する語句で答えるよう求めています。
2. 下線①は「既にレストランの店舗を保有していること、レストラン事業で得たロードサイド型店舗の運営ノウハウがあること、実務経験がある従業員を引き続き雇用できること」であり、これ以外の強みを探す必要があります。
3. 本文には、A社独自の競争力として
   「コーヒー豆の品質管理を徹底することで、おいしいコーヒーを提供することができ、それが顧客満足の向上につながっている。」
   と記されています。ここでのキーワード「コーヒー豆の品質管理を徹底」が強みとして明示されています。
4. 図1でも内部プロセスの視点に「コーヒー豆の品質管理を徹底」という楕円があり、財務・顧客視点へ実線矢印が伸びているため、戦略マップ上でも重要視されていることが分かります。
5. したがって、図1の語句を使った適切な解答は
   「コーヒー豆の品質管理を徹底していること」
   となります。

誤りやすいポイント

• 図1にない語句（例：単なる「品質の高さ」など）を使ってしまい減点される。
• 下線①に含まれる内容（店舗保有、運営ノウハウ、従業員継続雇用）を再掲してしまう。
• 「安くておいしいコーヒーを手軽に」など顧客視点の成果を強みとして回答してしまい、企業独自の資源・能力を示せていない。

FAQ

解答の論理構成

1. 【問題文】にはロードサイド型への業態変更で、次のような活動が明示されています。
   • 「店舗調理方式での軽食メニューの提供」
   • 「切替後の運用コストについては、大きく増加しないことを確認済み」
     すなわち、中央キッチンから各店舗での調理へ転換し、品質を落とさずに客単価アップを狙う方針です。
2. この活動はBSCの「学習と成長の視点」に配置されています。学習と成長の視点では、従業員のスキルやノウハウといった“組織能力”を高める指標を設定するのが原則です。
3. 【問題文】には学習と成長層の目標として「店舗調理技術の向上」が掲げられています。技術向上を測定・管理するには、訓練量や研修実施状況といった入力系KPIが最も直接的です。
4. 選択肢を照合すると、
   • 「ア：アルバイト社員比率」「イ：客単価」「ウ：顧客滞在時間」「エ：従業員1人当たりの営業利益」はいずれも“スキル向上そのもの”を測る指標ではありません。
   • 「オ：店舗従業員調理訓練時間」は調理技術を底上げするための学習時間そのもので、学習と成長の視点に最適です。
5. 以上より、KPIとして最も適切なのは「オ：店舗従業員調理訓練時間」です。

誤りやすいポイント

• 客単価や顧客滞在時間は“顧客の視点”のKPIであり、学習・成長層の目的とズレる点を見落としやすい。
• 「アルバイト社員比率」を“人材に関する指標だから適切”と短絡的に判断し、スキル向上を測れないことに気付かない。
• 「従業員1人当たりの営業利益」を“効率的”と解釈しがちだが、これは財務層で扱うべき収益性指標。

FAQ

解答の論理構成

• 【問題文】には、過去の反省点として「店舗の責任者に送付しただけだったので、店舗の従業員まで十分に浸透せず、事業戦略に基づいた現場の活動につなげることができなかった」と明記されています。
• さらに「今回は、店舗の従業員まで浸透させることが重要であると考えた」と続き、戦略の浸透が最優先課題であることが示されています。
• そのため下線②の指示「『BSC戦略マップ、CSF及びKPIを基に、店舗の従業員を巻き込んだ店舗ごとのアクションプランを策定する』ように、全てのロードサイド型店舗の責任者に指示した」は、現場まで戦略を落とし込み、具体的行動に結び付ける手段と位置付けられます。
• 以上より、設問の狙いは「新たな事業戦略を店舗の従業員まで浸透させる」ことと論理的に導けます。

誤りやすいポイント

• 「責任者に送付」で終わった前回の失敗を読み飛ばし、単に“行動計画を立てるため”と答えてしまう。
• 戦略浸透の対象を“店舗責任者”と勘違いし、「責任者に徹底させるため」と記述してしまう。
• BSCやKPIの設定自体を狙いと誤解し、“評価制度を整備するため”と答えてしまう。

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