応用情報技術者 2017年 春期 午前2 問63

IT投資評価におけるバランススコアカードの内部ビジネスプロセス視点KPI【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：内部ビジネスプロセス視点のKPIは業務効率やプロセス改善を測る指標であり、「注文受付から製品出荷までの日数短縮」が該当します。
• 根拠：バランススコアカードは「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4視点で評価し、内部プロセス視点は業務の効率化や品質向上に注目します。
• 差がつくポイント：KPIがどの視点に属するかを正確に理解し、顧客満足や財務指標と混同しないことが重要です。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. バランススコアカードの4つの視点を確認する。
2. 各視点の特徴を理解し、KPIの内容と照合する。
3. 内部ビジネスプロセス視点は「業務効率」「プロセス改善」など業務の中身に関する指標であることを認識する。
4. 選択肢の指標がどの視点に該当するか分類する。
5. 内部ビジネスプロセス視点に合致する指標を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア: 売上高営業利益率は財務視点の指標で、収益性を評価するため内部プロセス視点ではない。
• イ: 顧客クレーム件数は顧客視点の指標で、顧客満足度やサービス品質を測る。
• ウ: 新システムの利用者研修会の受講率は学習と成長視点の指標で、組織能力の向上を示す。
• エ: 注文受付から製品出荷までの日数短縮は業務プロセスの効率化を示し、内部ビジネスプロセス視点のKPIとして正しい。

補足コラム

FAQ