応用情報技術者 2018年 秋期 午前2 問65
問題文
ある企業が、AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。
選択肢
ア：AI などの情報技術の動向を調査し、 顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。（正解）
イ：AI などを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性、 効率性など品質に関する要件を定義する。
ウ：自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、システム要件を、 AI などを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
エ：自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い、 AI などを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。
システム化構想の立案プロセスで行うべきこと【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：システム化構想の立案では、AI技術の動向調査と競争優位を生む利用方法の分析が重要です。
- 根拠：構想段階は全体戦略や技術の可能性を把握し、経営課題にどう活かすかを検討するフェーズだからです。
- 差がつくポイント：具体的な要件定義や設計は後工程であり、構想段階での技術動向調査と利用方法の分析を正確に理解することが合格の鍵です。
正解の理由
アは、AIなどの情報技術の最新動向を調査し、顧客対応の省力化や品質向上といった競争優位を生み出す利用方法を分析する内容であり、システム化構想の立案に最も適しています。構想段階では、技術の可能性や経営戦略との整合性を検討し、システム導入の方向性を決めることが求められます。
よくある誤解
システム化構想の段階で詳細な要件定義や設計を行うと誤解しがちですが、これらは基本設計や詳細設計のフェーズで実施します。
解法ステップ
- 問題文の「システム化構想の立案プロセス」に注目する。
- 構想段階の役割を理解し、技術動向調査や経営戦略との整合性検討が中心であることを確認。
- 選択肢の内容を「構想段階の活動か」「設計や要件定義か」で分類。
- 構想段階に該当する選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- イ：品質要件の定義は要件定義フェーズの作業であり、構想段階ではない。
- ウ：システム要件の定義や割り当ては基本設計以降の工程に該当する。
- エ：要件定義やインタフェース設計は詳細設計に近い段階であり、構想段階の内容ではない。
補足コラム
システム化構想は、企業の経営戦略とIT戦略を結びつける重要なフェーズです。ここでの調査・分析が不十分だと、後の開発や運用で問題が生じやすくなります。AI技術の進化は速いため、最新動向の把握が特に重要です。
FAQ
Q: システム化構想と要件定義の違いは何ですか？
A: 構想はシステム導入の方向性や技術の可能性を検討する段階で、要件定義は具体的な機能や性能を決める段階です。
A: 構想はシステム導入の方向性や技術の可能性を検討する段階で、要件定義は具体的な機能や性能を決める段階です。
Q: AI技術の動向調査はなぜ重要ですか？
A: 技術の進歩により新たな機能や効率化が可能になるため、競争優位を生むために最新情報を把握する必要があります。
A: 技術の進歩により新たな機能や効率化が可能になるため、競争優位を生むために最新情報を把握する必要があります。
関連キーワード: システム化構想、AI技術動向、要件定義、コールセンター自動化、IT戦略
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