応用情報技術者 2018年 春期 午前2 問56
問題文
JIS Q 20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引) によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：構成品目の総所有費用及び総減価償却費用の計算
イ：構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検証、並びに CMDB での CI 情報の管理（正解）
ウ：正しい場所及び時間での構成品目の配付
エ：変更管理方針で定義された構成品目に対する変更要求の管理
JIS Q 20000-2:2013 における構成管理プロセスの活動【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：構成管理プロセスの主な活動は、構成品目（CI）の特定・管理・記録・追跡・報告・検証であり、CMDBでの情報管理が重要です。
- 根拠：JIS Q 20000-2:2013はサービスマネジメントの国際規格で、構成管理はサービス資産の正確な把握と管理を目的としています。
- 差がつくポイント：変更管理や配付管理と混同せず、構成管理の範囲がCIの情報管理に特化している点を理解することが合格の鍵です。
正解の理由
イは、構成管理プロセスの核心である「構成品目（CI）の特定、管理、記録、追跡、報告、検証」と「CMDB（構成管理データベース）でのCI情報管理」を正確に表しています。これにより、サービス資産の状態を正確に把握し、変更や問題発生時に迅速な対応が可能となります。
よくある誤解
構成管理は変更管理や配付管理と混同されやすいですが、構成管理はCIの情報管理に特化し、変更管理は変更要求の処理、配付管理は資産の配布に関わる活動です。
解法ステップ
- 問題文の「構成管理プロセスの活動」に注目する。
- 各選択肢の内容を構成管理の定義と照合する。
- 構成管理はCIの特定・管理・記録・追跡・報告・検証を含むことを確認。
- CMDBの役割が構成管理に含まれることを理解。
- 変更管理や配付管理の活動は構成管理の範囲外と判断。
- 最も適切な選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 総所有費用や減価償却費用の計算は財務管理の範囲であり、構成管理の活動ではありません。
- イ: 正解。CIの管理とCMDBの運用が構成管理の中心的活動です。
- ウ: 構成品目の配付は配付管理プロセスの活動であり、構成管理とは異なります。
- エ: 変更要求の管理は変更管理プロセスの役割であり、構成管理の直接的な活動ではありません。
補足コラム
構成管理はITサービスマネジメントの基盤であり、正確なCI情報の管理は変更管理やインシデント管理の効率化に直結します。CMDBは構成管理の中心的なツールであり、CIの状態や関係性を一元管理することでサービスの安定運用を支えます。
FAQ
Q: CMDBとは何ですか？
A: CMDB（構成管理データベース）は、構成品目（CI）の情報を一元的に管理するデータベースで、構成管理の中核をなします。
A: CMDB（構成管理データベース）は、構成品目（CI）の情報を一元的に管理するデータベースで、構成管理の中核をなします。
Q: 変更管理と構成管理の違いは何ですか？
A: 変更管理は変更要求の評価・承認・実施を管理し、構成管理はCIの情報を正確に管理・追跡することに特化しています。
A: 変更管理は変更要求の評価・承認・実施を管理し、構成管理はCIの情報を正確に管理・追跡することに特化しています。
関連キーワード: 構成管理、CMDB, サービスマネジメント、JIS Q 20000-2, CI管理、変更管理、配付管理
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