応用情報技術者 2019年 秋期 午前2 問55

サービス・パッケージ【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 選択肢のキーワード（コアサービス、サービス・パイプライン、価格・連絡先、ハードウェア・ソフトウェア等）を確認する。
2. それぞれのキーワードがITILのどの用語説明に一致するかを照合する（サービス・パッケージ／サービス・ポートフォリオ／サービス・カタログ／リリース・パッケージ）。
3. 「コア＋実現＋強化」という組合せの説明がサービス・パッケージの定義そのものなので、それを選ぶ（ア）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 正答。コアサービス、実現（enabling）サービス、強化（augmenting）サービスの組合せで顧客ニーズに応えるパッケージを指すのがサービス・パッケージの本義である。
• イ: 誤り。サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済み（引退）サービスの集合は「サービス・ポートフォリオ」の定義である。サービス・ポートフォリオは提供中・計画中・廃止済みすべてのサービスを管理する概念である。
• ウ: 誤り。成果物、価格、連絡先などを含む稼働中のITサービスに関する文書やデータを指す説明は「サービス・カタログ（特に顧客向け／運用向けサービス・カタログ）」の記述に該当する。サービス・カタログは実稼働サービスの詳細を保持する。
• エ: 誤り。ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書など稼働環境へ承認された変更を実施するためにまとめられたコンポーネントの集合は、ITILでは「リリース・パッケージ（release package）」または単に「リリース」の説明に相当する。これは変更・リリース管理の成果物であり、サービス・パッケージとは役割が異なる。

よくある誤解

• サービス・パッケージとサービス・カタログを混同する：サービス・パッケージは「何を組み合わせて提供するか」の定義的パッケージであり、サービス・カタログは「実稼働しているサービスの詳細情報を提供するドキュメント」で用途が異なる。
• リリース・パッケージをサービス定義と取り違える：リリース・パッケージは変更を導入するための物理的/論理的なコンポーネント集合で、顧客向けのサービス仕様（サービス・パッケージ）とは目的が異なる。

補足コラム

• コアサービス：顧客が直接得る主要な価値（例：メール配信サービス）
• 実現（enabling）サービス：コアサービスを動作させるために内部／外部で提供されるサービス（例：ネットワーク、ストレージ）
• 強化（augmenting）サービス：顧客にとっての利便性や競争力を高める付加サービス（例：24時間サポート、バックアップオプション）
  実務では、サービス・パッケージは顧客向けの提供形態（標準プラン／プレミアムプラン等）を整理する際に使われ、サービス・カタログやサービス・ポートフォリオと連携して管理されます。

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