応用情報技術者 2019年 秋期 午前2 問56
問題文
ITIL 2011 edition によれば,7ステップの改善プロセスにおける a,B及び cの適切な組合せはどれか。
選択肢
ア：
イ：
ウ：（正解）
エ：
ITIL 2011 edition による7ステップの改善プロセス【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：7ステップの改善プロセスのステップ4〜6は「データを処理する」「情報とデータを分析する」「情報を提示して利用する」の順に進みます。
- 根拠：ITIL 2011 editionのプロセスは、収集したデータをまず処理し、分析して意味のある情報に変換し、最後に関係者に提示して活用する流れが基本です。
- 差がつくポイント：各ステップの役割を正確に理解し、データ処理と分析、情報提示の違いを明確に区別できるかが合否を分けます。
正解の理由
選択肢ウは、ステップ4が「データを処理する」、ステップ5が「情報とデータを分析する」、ステップ6が「情報を提示して利用する」となっており、ITILの7ステップ改善プロセスの流れに忠実です。
データ収集後はまずデータの整形や集計などの処理を行い、次に分析して問題点や改善点を抽出し、最後にその結果を関係者に提示して意思決定や改善活動に活用します。
この順序が正しく、他の選択肢はこの流れを誤っているため誤りです。
データ収集後はまずデータの整形や集計などの処理を行い、次に分析して問題点や改善点を抽出し、最後にその結果を関係者に提示して意思決定や改善活動に活用します。
この順序が正しく、他の選択肢はこの流れを誤っているため誤りです。
よくある誤解
「データ処理」と「情報分析」を混同し、分析を先に行うと考える誤解があります。
また、「情報提示」を分析の前に行うと誤認するケースも多いです。
また、「情報提示」を分析の前に行うと誤認するケースも多いです。
解法ステップ
- ITILの7ステップ改善プロセスの全体像を把握する。
- ステップ1〜3の流れ（戦略識別→測定定義→データ収集）を確認。
- ステップ4〜6の役割を理解し、順序を整理する。
- 選択肢のa,b,cに当てはまる内容を比較検討する。
- 正しい順序（データ処理→分析→情報提示）に合致する選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：ステップ4が「情報とデータを分析する」となり、データ処理を飛ばしているため誤り。
- イ：ステップ5が「データを処理する」となり、分析の前に処理が来るべきところが逆転している。
- エ：ステップ6が「情報とデータを分析する」となり、情報提示の前に分析が再度来るのは誤り。
- ウ：正しい順序であり、ITILの定義に合致する。
補足コラム
ITILの7ステップ改善プロセスは、継続的サービス改善（CSI）の基盤であり、サービス品質向上のためのPDCAサイクルに似た構造を持ちます。
特に「データ処理」と「分析」の違いを理解することは、ITサービスマネジメントだけでなくデータ活用全般に役立ちます。
特に「データ処理」と「分析」の違いを理解することは、ITサービスマネジメントだけでなくデータ活用全般に役立ちます。
FAQ
Q: データ処理と情報分析の違いは何ですか？
A: データ処理は生データの整理や集計などの前処理で、情報分析は処理済みデータから意味や傾向を抽出する作業です。
A: データ処理は生データの整理や集計などの前処理で、情報分析は処理済みデータから意味や傾向を抽出する作業です。
Q: なぜ情報提示は最後のステップなのですか？
A: 分析結果を関係者に分かりやすく伝え、改善策の意思決定や実施に活用してもらうためです。
A: 分析結果を関係者に分かりやすく伝え、改善策の意思決定や実施に活用してもらうためです。
関連キーワード: ITIL, 継続的サービス改善、データ処理、情報分析、情報提示、PDCAサイクル
\ せっかくなら /
応用情報技術者を
クイズ形式で学習しませんか？
クイズ画面へ遷移する→
すぐに利用可能！