応用情報技術者 2019年 秋期 午前2 問56

7ステップ改善プロセス【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. ITIL の 7ステップの一般的な流れ（収集→処理→分析→提示→実施）を思い出す。
2. 図で問われているのはステップ4〜6の中身であることを確認する。
3. 各選択肢が示す語句を「処理」「分析」「提示」の順に当てはめて順序が合致するかを照合する。
4. 正しい順序（データ処理→分析→情報提示）と一致する選択肢を選ぶ。

選択肢別の誤答解説

• ア：a=情報とデータを分析する、b=情報を提示して利用する、c=データを処理する
  → ステップの流れは「データ処理（c）→分析（a）→提示（b）」の順にならず、図の a,b,c の位置に合わないため誤り。特にステップ4に「分析」が入っている点が不適切。
• イ：a=情報とデータを分析する、b=データを処理する、c=情報を提示して利用する
  → ステップ4に「分析」、ステップ5に「データ処理」となり、処理と分析の順序が逆転しているため誤り。データはまず処理してから分析するのが原則。
• ウ：a=データを処理する、b=情報とデータを分析する、c=情報を提示して利用する
  → ステップ4＝データ処理、ステップ5＝分析、ステップ6＝情報提示という ITIL の定義どおりの順序になっており、正答である。
• エ：a=データを処理する、b=情報を提示して利用する、c=情報とデータを分析する
  → 一見近いが誤り。具体的にはステップ5が「情報を提示して利用する」、ステップ6が「情報とデータを分析する」となっており、分析が情報提示の後に位置している点で誤っている。実務的・論理的にも分析を行った上で情報を提示・利用するのが正しい順序（分析→提示）であるため不適切である。

よくある誤解

• 「情報提示」と「分析」を混同する：提示は分析の結果を共有・活用する行為であり、分析より前に行うべきではありません。
• 「データの収集」と「データの処理」を同一視する：収集は生データの取得、処理は形式化・集約・変換など分析可能な形にする工程です。
• 順序を丸暗記するだけで意味を理解しない：各工程の目的（何のために行うか）を理解すると誤答を減らせます。

補足コラム

1. 改善の戦略を識別する（目的・優先度の設定）
2. 測定するものを定義する（KPI等の決定）
3. データを収集する（必要な生データの取得）
4. データを処理する（集計・整形・クレンジング）
5. 情報とデータを分析する（原因分析、傾向把握）
6. 情報を提示して利用する（レポーティング、意思決定支援）
7. 改善を実施する（アクションの実行とフォロー）
   各工程は循環的に行われ、改善の度合いを評価して再びサイクルに戻すことが重要です。

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