応用情報技術者 2019年 秋期 午前2 問68
問題文
売手側でのマーケティング要素 4P は、買手側での要素 4C に対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する 4Cの構成要素はどれか。
選択肢
ア：顧客価値(Customer Value)
イ：顧客コスト (Customer Cost)
ウ：コミュニケーション (Communication)（正解）
エ：利便性 (Convenience)
売手側の4Pと買手側の4Cの対応関係【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：4Pの「プロモーション」は4Cの「コミュニケーション」に対応します。
- 根拠：4Pは売手視点のマーケティング要素、4Cは買手視点の要素で、プロモーションは一方的な宣伝ではなく双方向のコミュニケーションを重視します。
- 差がつくポイント：単なる広告や販売促進ではなく、顧客との対話や関係構築を意識しているかが理解の鍵です。
正解の理由
プロモーションは商品やサービスの情報を顧客に伝え、購買を促す活動ですが、現代のマーケティングでは一方通行の宣伝ではなく、顧客との双方向の「コミュニケーション」が重要視されます。4Cの「コミュニケーション」は、顧客との対話やフィードバックを含む広い意味での交流を指し、プロモーションの本質的な役割と対応しています。したがって、正解はウ: コミュニケーション (Communication)です。
よくある誤解
プロモーション＝単なる広告や割引キャンペーンと考え、コミュニケーションではなく顧客コストや利便性と混同しやすい点に注意が必要です。
解法ステップ
- 4P（Product, Price, Place, Promotion）の意味を確認する。
- 4C（Customer Value, Customer Cost, Convenience, Communication）の意味を理解する。
- それぞれの4Pの要素が4Cのどの要素に対応するかを整理する。
- プロモーションは情報発信や販売促進活動であることから、顧客との双方向のやり取りを示す「コミュニケーション」と対応することを判断する。
- 選択肢の中から「コミュニケーション」を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 顧客価値(Customer Value)
→ これは「商品（Product）」に対応し、顧客が得る価値を指します。プロモーションとは異なります。 - イ: 顧客コスト (Customer Cost)
→ 価格（Price）に対応し、顧客が負担するコストのこと。プロモーションとは直接関係ありません。 - ウ: コミュニケーション (Communication)
→ 正解。プロモーションの双方向的な情報交換を表します。 - エ: 利便性 (Convenience)
→ 流通（Place）に対応し、顧客が商品を入手しやすいかどうかを示します。プロモーションとは異なります。
補足コラム
4Pと4Cはマーケティングの視点を売手と買手で分けて考えるフレームワークです。4Pは企業側の戦略的要素、4Cは顧客の視点に立った価値提供の要素を示します。特にプロモーションとコミュニケーションの関係は、現代のSNSやデジタルマーケティングの発展でより重要性が増しています。
FAQ
Q: 4Pの「プロモーション」とは具体的に何を指しますか？
A: 広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなど、商品やサービスを顧客に伝え購買を促す活動です。
A: 広告、販売促進、パブリシティ、パーソナルセリングなど、商品やサービスを顧客に伝え購買を促す活動です。
Q: 4Cの「コミュニケーション」はなぜ重要ですか？
A: 顧客との双方向の対話を通じてニーズを把握し、信頼関係を築くことで長期的な顧客満足とリピートにつながるためです。
A: 顧客との双方向の対話を通じてニーズを把握し、信頼関係を築くことで長期的な顧客満足とリピートにつながるためです。
関連キーワード: 4P, 4C, マーケティング、プロモーション、コミュニケーション、顧客視点
\ せっかくなら /
応用情報技術者を
クイズ形式で学習しませんか？
クイズ画面へ遷移する→
すぐに利用可能！