応用情報技術者 2019年春期午前2 問68

問題文

バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

選択肢

ア：ガバナンス

イ：顧客（正解）

ウ：自社の強み

エ：遵法

バランススコアカードの四つの視点とは【午前2 解説】

要点まとめ

結論：バランススコアカードの四つの視点は「財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長」である。
根拠：バランススコアカードは企業の戦略を多角的に評価するために、財務指標だけでなく顧客満足や業務プロセス、組織能力の視点を含めている。
差がつくポイント：顧客視点が含まれることを理解し、ガバナンスや遵法などの別の経営要素と混同しないことが重要である。

正解の理由

バランススコアカードは、企業の戦略目標を「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」の4つの視点からバランスよく評価・管理する手法です。
この中で「顧客視点」は、顧客満足度や市場シェアなど顧客に関する指標を重視し、企業の成長に不可欠な要素として位置づけられています。
したがって、選択肢の中で正しいのはイ: 顧客です。

よくある誤解

「ガバナンス」や「遵法」は企業統治や法令遵守の観点で重要ですが、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。
また「自社の強み」は戦略策定の要素ですが、視点としては明確に定義されていません。

解法ステップ

バランススコアカードの基本構成を確認する。
4つの視点を思い出す：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長。
選択肢と照らし合わせ、該当するものを選ぶ。
経営管理の枠組みとしてのバランススコアカードの目的を理解し、誤答を排除する。

選択肢別の誤答解説

ア: ガバナンス
→ 企業統治の概念であり、バランススコアカードの視点には含まれない。
イ: 顧客
→ 正解。顧客満足や市場シェアを評価する重要な視点。
ウ: 自社の強み
→ 戦略策定の要素だが、視点としては定義されていない。
エ: 遵法
→ 法令遵守の観点で重要だが、バランススコアカードの視点には含まれない。

補足コラム

バランススコアカードは1990年代にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱されました。
財務指標だけでなく非財務指標も重視し、企業の長期的な成長と競争力強化を支援する管理ツールとして広く活用されています。
特に「学習と成長」の視点は、従業員の能力開発や組織文化の改善を促進する点で重要です。