応用情報技術者 2021年春期午前2 問56

問題文

ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。

ア：サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている “検討中か開発中”、“稼働中か展開可能” 及び “廃止済み”の全てのサービスが含まれる。（正解）

イ：サービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、“検討中か開発中” と “廃止済み”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。

ウ：投資の機会と実現される価値を含むものであって、“廃止済み”のサービスは含まれず、“検討中か開発中”のサービスと “稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。

エ：どのようなサービスが提供できたのか、実力を示すものであって、“検討中か開発中”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスと “廃止済み”のサービスが含まれる。

結論：サービス・ポートフォリオは、サービス・プロバイダが管理する全てのサービス（検討中、稼働中、廃止済み）を含む。
根拠：ITIL 2011 editionでは、サービス・ポートフォリオはサービスのライフサイクル全体を管理し、投資や約束事項を示すための包括的な管理ツールと定義されている。
差がつくポイント：サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの違いを理解し、特に「検討中」「廃止済み」サービスも含む点を押さえることが重要。

アは、サービス・ポートフォリオの定義に忠実であり、サービス・プロバイダが管理する「検討中か開発中」「稼働中か展開可能」「廃止済み」の全てのサービスを含むと明記しています。これはITIL 2011 editionの公式定義と一致し、サービスの全ライフサイクルを網羅しているため正解です。

サービス・ポートフォリオは「稼働中のサービスだけ」を管理すると誤解されがちですが、実際には開発中や廃止済みのサービスも含みます。これを理解しないと選択肢イやウ、エを誤って選びやすいです。

サービス・ポートフォリオはITサービス管理の中核であり、サービスの価値や投資判断を支える重要な資料です。これに対し、サービス・カタログは顧客に公開される「稼働中」のサービスのみを記載し、実際のサービス提供に直結しています。両者の違いを理解することがITILの理解を深める鍵です。

Q: サービス・ポートフォリオに含まれる「検討中」サービスとは何ですか？
A: まだ提供開始前で開発や検討段階にあるサービスで、将来の投資や価値創出の対象となります。

Q: サービス・カタログとサービス・ポートフォリオはどう違いますか？
A: サービス・カタログは顧客に公開される稼働中サービスのみを含み、サービス・ポートフォリオは全てのサービスライフサイクルを管理します。

関連キーワード: ITIL, サービス・ポートフォリオ、サービス管理、サービスライフサイクル、サービス・カタログ

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