応用情報技術者 2022年 秋期 午前2 問56
問題文
あるサービスデスクでは、年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な要員は、少なくとも何人か。
選択肢
ア：8
イ：11
ウ：12（正解）
エ：14
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シフト制の必要要員数【午前2解説】
正解の理由
勤務条件から、1回のシフトの労働時間は7.5時間です（勤務時間8.5時間から休憩1時間を除いた時間で、引継ぎの30分もこの中に含まれます）。1週間の労働時間は40時間以内なので、1人が1週間に勤務できるシフトは 時間となる5回までです（6回では45時間となり超えてしまいます）。1週間に必要なシフト数は、1日当たり 人分を7日間で 回です。 なので、少なくとも12人が必要です。よってウが正解です。
解法ステップ
- 1回のシフトの労働時間を確認する。勤務時間8.5時間－休憩1時間＝7.5時間（引継ぎの30分は勤務時間帯が重なる部分で、労働時間に含まれている）。
- 1人が1週間に勤務できるシフト数を求める。7.5×5＝37.5時間（40時間以内）、7.5×6＝45時間（40時間超）なので、最大5回。
- 1週間に必要なシフト数を求める。1日当たり 2＋4＋2＝8 人分のシフトが必要で、7日間で 8×7＝56 回。
- 必要な人数を求める。56÷5＝11.2 → 切り上げて12人。
選択肢別の誤答解説
- ア: 8
1日に勤務する要員数の合計です。1人が毎日勤務すると1週間の労働時間が 7.5×7＝52.5時間となり、40時間を超えます。 - イ: 11
1週間の延べ労働時間 56×7.5＝420時間を40時間で割ると 10.5 → 11人になります。しかし、シフトは途中で分けられないので、1人が勤務できるのは週5回（37.5時間）までです。時間の合計だけで割ると、この点を見落とします。 - ウ: 12
1人週5シフトまでで56シフトを埋めるのに必要な最少の人数です。 - エ: 14
12人で足りるので、最少の人数ではありません。
よくある誤解
- 延べ労働時間を週40時間で割って人数を求めること。シフトは1回単位でしか割り当てられないので、「1人が週に何回勤務できるか」で考える必要があります。
- 引継ぎの30分を労働時間7.5時間に追加すること。勤務条件に「労働時間は7.5時間とする」とあるので、1回のシフトの労働時間は7.5時間です。
補足コラム
交替制の要員計画では、「必要な延べ勤務回数÷1人当たりの上限勤務回数」を切り上げて人数を求めるのが基本です。さらに、実務では休暇や欠勤に備えた予備の要員も見込みます。
FAQ
Q. 12人でシフトを組めるのですか？
A. 12人×5回＝60回分の勤務枠があり、必要な56回を上回るので、各人の勤務を週5回以下にしてシフトを組めます。
A. 12人×5回＝60回分の勤務枠があり、必要な56回を上回るので、各人の勤務を週5回以下にしてシフトを組めます。
関連キーワード: シフト制、要員計画、サービスデスク、労働時間
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