応用情報技術者 2022年 秋期 午前2 問56
問題文
あるサービスデスクでは、年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な要員は、少なくとも何人か。
選択肢
ア：8
イ：11
ウ：12（正解）
エ：14
1週間のサービス提供に必要な要員数の算出【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：1週間のサービス提供に必要な要員は12人である。
- 根拠：1週間の勤務時間上限40時間と、1日3交替制の勤務時間から必要な人数を計算した結果である。
- 差がつくポイント：勤務時間の重複や休憩時間、引継ぎ時間を正確に考慮し、労働時間の上限を守ることが重要である。
正解の理由
1週間の勤務時間は40時間以内であるため、1人あたりの最大勤務時間は40時間。
1日3交替制で、各シフトの勤務時間は7.5時間（休憩1時間を除く）である。
1週間は7日間なので、1人が最大勤務できる時間は40時間。
1週間の総勤務時間は、各シフトの要員数×勤務時間×7日間の合計で計算する。
これを満たすために必要な要員数は12人となり、選択肢の中ではウが正解である。
1日3交替制で、各シフトの勤務時間は7.5時間（休憩1時間を除く）である。
1週間は7日間なので、1人が最大勤務できる時間は40時間。
1週間の総勤務時間は、各シフトの要員数×勤務時間×7日間の合計で計算する。
これを満たすために必要な要員数は12人となり、選択肢の中ではウが正解である。
よくある誤解
勤務時間の合計だけを単純に計算し、休憩時間や引継ぎ時間を考慮しない誤りが多いです。
また、1週間の労働時間上限を超えて計算してしまうケースもあります。
また、1週間の労働時間上限を超えて計算してしまうケースもあります。
解法ステップ
- 各シフトの勤務時間（7.5時間）と要員数を確認する。
- 1週間の勤務時間上限（40時間）を把握する。
- 1週間の各シフトの総勤務時間を計算（要員数×7.5時間×7日）。
- 1週間の総勤務時間を合計し、必要な要員数を算出する。
- 選択肢の中から計算結果に合致する人数を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア: 8人は勤務時間上限を考慮すると不足し、サービス提供が困難。
- イ: 11人も近いが、引継ぎや休憩時間を考慮すると不足する。
- ウ: 12人は勤務時間上限と勤務表の条件を満たし、最適な人数。
- エ: 14人は過剰であり、効率的な人員配置とは言えない。
補足コラム
シフト勤務では、勤務時間の重複や引継ぎ時間の管理が重要です。
また、労働基準法に基づく労働時間の上限を守ることは、労働者の健康管理にも直結します。
サービスデスクのような24時間体制の職場では、適切な人員配置がサービス品質の維持に不可欠です。
また、労働基準法に基づく労働時間の上限を守ることは、労働者の健康管理にも直結します。
サービスデスクのような24時間体制の職場では、適切な人員配置がサービス品質の維持に不可欠です。
FAQ
Q: 休憩時間は勤務時間に含まれますか？
A: いいえ。休憩時間は勤務時間から除外され、実働時間は7.5時間です。
A: いいえ。休憩時間は勤務時間から除外され、実働時間は7.5時間です。
Q: 引継ぎ時間は勤務時間に含まれますか？
A: 引継ぎ時間は勤務時間外に設定されているため、勤務時間には含まれません。
A: 引継ぎ時間は勤務時間外に設定されているため、勤務時間には含まれません。
Q: 1週間の労働時間上限はなぜ40時間ですか？
A: 労働基準法により、法定労働時間は週40時間と定められているためです。
A: 労働基準法により、法定労働時間は週40時間と定められているためです。
関連キーワード: シフト勤務、労働時間管理、交替制勤務、サービスデスク、労働基準法
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