応用情報技術者 2023年 春期 午前2 問56

JIS Q 20000-1:2020 サービスマネジメントシステム要求事項【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：レビューは「あらかじめ定めた間隔で実施する」ことが規格で求められています。
• 根拠：JIS Q 20000-1:2020はサービスレベル目標のパフォーマンス監視とレビューを定期的に行うことを明確に規定しています。
• 差がつくポイント：レビューのタイミングを「定期的に行う」か「必要に応じて行う」かで理解し、規格の要求事項を正確に把握することが重要です。

正解の理由

よくある誤解

解法ステップ

1. 問題文で「レビューをいつ行うか」と問われていることを確認する。
2. JIS Q 20000-1:2020のサービスマネジメントシステムの基本要求を思い出す。
3. 「監視・レビューは定期的に行う」ことが規格の要件であることを理解する。
4. 選択肢の中で「定期的に行う」ことを示すものを選ぶ。
5. 他の選択肢が「必要に応じて」や「問題発生時のみ」など不定期を示していることを確認し除外する。

選択肢別の誤答解説

• ア: SLAに大きな変更があったときに実施する。
  → 変更時だけではなく、定期的なレビューが必要であり不十分です。
• イ: あらかじめ定めた間隔で実施する。
  → 正解。規格の要求通り、計画的なレビューを示しています。
• ウ: 間隔を定めず、必要に応じて実施する。
  → 規格は定期的な実施を求めているため誤りです。
• エ: サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
  → 問題発生時のみではなく、継続的な管理のため定期的なレビューが必要です。

補足コラム

FAQ