応用情報技術者 2024年 秋期 午前2 問69
問題文
コ クリエーション戦略の特徴はどれか。
選択肢
ア：企業の営業部門と製造部門が協働し、特定の商品・サービスに限定して、徹底的に自前主義にこだわることによって強みを発揮する。
イ：顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的に落とし込み、企業に製品を製造してもらう。
ウ：顧客や企業ネットワークの力を活用し、 商品・サービスだけでなく、 顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。（正解）
エ：自社に不足する経営資源を M&A によって強化し、 従来にない価値をより素早く創造する。
コクリエーション戦略の特徴はどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：コクリエーション戦略は顧客や企業ネットワークと協働し、商品や顧客体験を含めた価値創造を目指す戦略です。
- 根拠：単なる製品開発にとどまらず、顧客の経験や関係者の知見を活用し、差別化された価値を生み出す点が特徴です。
- 差がつくポイント：自前主義や単なる顧客参加ではなく、広範なネットワークを活用し、価値の共創を実現する点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢ウは「顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスだけでなく顧客の経験まで含めて差別化可能な価値を創造する」と述べています。これはコクリエーション（共創）戦略の本質であり、単なる製品開発や顧客参加を超えて、関係者全体で価値を共に創り出すことを意味します。したがって、ウが正解です。
よくある誤解
コクリエーションを単なる顧客参加や自社内の協働と混同しがちですが、実際は顧客や外部ネットワークを含む広範な協働を指します。
解法ステップ
- 問題文の「コクリエーション戦略」の意味を確認する。
- 各選択肢の内容を「共創」「顧客参加」「自前主義」などのキーワードで分類する。
- コクリエーションの定義に合致する選択肢を選ぶ。
- 他の選択肢がなぜ違うかを確認し、誤答を排除する。
選択肢別の誤答解説
- ア：自前主義にこだわるのはコクリエーションの対極であり、協働範囲が狭い。
- イ：顧客が仕様を決めるのはカスタマイズやユーザー参加であり、共創の範囲は限定的。
- ウ：正解。顧客やネットワークを活用し、価値を共に創造する戦略。
- エ：M&Aによる経営資源強化は外部資源の獲得だが、共創とは異なる手法。
補足コラム
コクリエーション戦略は近年のオープンイノベーションの一環として注目されています。単に製品を作るだけでなく、顧客の体験や感情価値を含めた「共創価値」を追求することで、競争優位を築く手法です。
FAQ
Q: コクリエーションとオープンイノベーションは同じですか？
A: コクリエーションはオープンイノベーションの一形態で、特に顧客やパートナーと共に価値を創ることに焦点を当てています。
A: コクリエーションはオープンイノベーションの一形態で、特に顧客やパートナーと共に価値を創ることに焦点を当てています。
Q: 顧客参加とコクリエーションの違いは何ですか？
A: 顧客参加は顧客が意見を出す段階に留まることが多いですが、コクリエーションは顧客と企業が共に価値を創り出すプロセス全体を指します。
A: 顧客参加は顧客が意見を出す段階に留まることが多いですが、コクリエーションは顧客と企業が共に価値を創り出すプロセス全体を指します。
関連キーワード: コクリエーション、共創戦略、顧客参加、オープンイノベーション、価値創造
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