基本情報技術者 2011年秋期午前（科目A）問67

問題文

“システム管理基準”によれば、情報システム全体の最適化目標を設定する際の着眼点はどれか。

選択肢

ア：教育及び訓練に必要な資源を明確にしていること

イ：経営戦略への貢献を明確にしていること（正解）

ウ：システム保守手順に基づきプログラムの変更を行っていること

エ：人的資源の外部からの調達方針を明確にしていること

“システム管理基準”によれば、情報システム全体の最適化目標を設定する際の着眼点はどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

結論：情報システム全体の最適化目標は、経営戦略との整合性を明確にし業務価値や投資効果を最大化する方向で定めることが本質です。
根拠：システム管理基準は情報資源を企業戦略に沿って活用するための指針であり、全社的な視点で目標設定することを要求します。
差がつくポイント：運用手順や教育・調達は手段に過ぎないため、全体最適では「経営戦略への貢献」を基準に優先度や指標を決める理解が重要です。

正解の理由

「情報システム全体の最適化目標」を設定する観点は、単独の運用活動や個別の資源配分ではなく、企業全体の目的達成にどう寄与するかを基準にする点にあります。システム管理基準は情報システムを経営戦略に整合させ、投資対効果や業務改善などの観点で全体最適を図ることを示すため、選択肢の中では「経営戦略への貢献を明確にしていること」が最も適切です。

よくある誤解

「保守手順やプログラム変更が最適化目標になる」と考える誤り：それらは実施手段であり、目標そのものではありません。
「人的資源の調達方針や教育が目標」と混同する誤り：人的資源施策は戦略実行の手段であり、全体目標は戦略貢献で評価します。
部分最適と全体最適を取り違える誤り：局所的な効率化が全体価値の向上につながるとは限りません。

解法ステップ

問題文のキーワードを確認：「全体の最適化目標」「システム管理基準」。
「目標」が示すレベルを考える：個別運用の手段か、組織全体の方針かを切り分ける。
選択肢を比較：経営戦略への寄与は「全体最適」に直結するかを検証する。
結論：経営戦略との整合を示す選択肢を正答とする。

選択肢別の誤答解説

ア: 教育及び訓練に必要な資源を明確にしていること
→ 人材育成は重要だが、全体最適目標そのものではなく実行手段の一つです。
イ: 経営戦略への貢献を明確にしていること
→ 正解。全体最適は企業戦略との整合で評価され、目標設定は戦略貢献を基準に行うべきです。
ウ: システム保守手順に基づきプログラムの変更を行っていること
→ 保守手順や変更管理は運用レベルの活動であり、目標の着眼点とは異なります。
エ: 人的資源の外部からの調達方針を明確にしていること
→ 調達方針は資源管理の方針であり、全体最適の「目標設定」そのものではありません。

補足コラム

システム管理基準では、ITを単なる運用コストではなく「経営資源」として扱い、経営戦略との整合性・価値創出を重視します。実務では、KPI（業務効率、顧客満足、ROI、TCOなど）を戦略目標に紐づけ、優先順位や投資配分を決めます。短期の運用改善だけでなく、中長期の事業目標にどう貢献するかを常に意識することが全体最適の鍵です。

記憶術：質問文に「全体」「最適化」「基準」があれば「戦略整合」を優先して考えるクセを付けると試験で強いです。

FAQ

Q1: なぜ運用レベル（保守・教育）は不正解なのですか？
A1: 運用レベルは「どのように行うか」を示す手段であり、設計するべき「目標の着眼点」は企業目的への貢献であるためです。

Q2: 全体最適を示す具体的な指標は何がありますか？
A2: ROI、TCO、業務プロセスのスループット、顧客満足度（CS）、サービス・レベル（SLA）などが使われます。

Q3: 試験で素早く正答するコツは？
A3: 「目標」「基準」「全体」といった語がある場合は戦略的観点（経営貢献）を第一に検討してください。

関連キーワード: システム管理基準、全体最適化、経営戦略連携、ITガバナンス、KPI、投資対効果、運用と戦略、全体視点

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