基本情報技術者 2011年 秋期 午前（科目A） 問68

企業経営で用いられるベンチマーキングを説明したものはどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論→最良事例との比較で差を把握し学習・改善する手法であり、定量と定性で評価します。→根拠→「競合・先進企業と比較して製品・サービス・運用を把握する」との記述と一致します。→差がつくポイント→単なる模倣でなく、測定と分析で自社に適用する点を重視します。
• 結論→ベンチマーキングは他社や異業種のベストプラクティスを参照して改善を導く手法です。→根拠→業務プロセスや成果指標を比較し、ギャップを埋める活動を行う点で有効です。→差がつくポイント→比較対象をどう選ぶかと指標設計が成果を左右します。
• 結論→選択肢のうちウが正解です。→根拠→「最強の競合相手又は先進企業と比較して、定性的定量的に把握する」という定義がベンチマーキングそのものです。→差がつくポイント→BPRやコアコンピタンスなど他手法との目的と範囲の違いを理解すると見抜けます。

正解の理由

よくある誤解

• ベンチマーキングは「単に真似すること」だと思う誤解：真似ではなく、測定→分析→適用のプロセスを経て自社事情に合わせることが本質です。
• ベンチマーキングとBPRを混同する誤解：BPRは業務構造を抜本的に再設計する手法で、ベンチマーキングは外部比較を通じて改善点を導く補助手段です。
• 比較は同業他社だけという誤解：業界を横断した「機能別ベンチマーキング」も有効で、異業種の先進事例から学ぶこともあります。

解法ステップ

1. 問題文でキーワードを探す：「比較」「先進企業」「定性的定量的」などがあればベンチマーキングを示唆します。
2. 各選択肢の要旨を一行で要約する：Aは資源配分管理、イはBPR、ウは比較学習、エはコアコンピタンス（選択と集中）。
3. 定義との照合で一致するものを選ぶ：ベンチマーキングの定義と完全に一致する選択肢が正解です。
4. 引っかけを排除する：類似語（改善、再設計、資源集中）に注意して目的と範囲を確認します。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図る」→ 経営管理や資源配分の説明であり、ベンチマーキングではありません。
• イ: 「顧客視点から業務のプロセスを再設計し、情報技術を十分に活用して、企業の体質や構造を抜本的に変革する」→ これはBPR（Business Process Reengineering）の説明で、ベンチマーキングとは目的と手法が異なります。
• ウ: ウ「最強の競合相手又は先進企業と比較して、製品、サービス、オペレーションなどを定性的定量的に把握することである。」→ ベンチマーキングの定義そのもので正解です。
• エ: 「利益をもたらすことのできる、他社より優越した自社独自のスキルや技術に経営資源を集中する」→ コア・コンピタンス（または選択と集中）の説明であり、ベンチマーキングではありません。

補足コラム

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