基本情報技術者 2011年 春期 午前（科目A） 問56
問題文
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント管理として行うものはどれか。
選択肢
ア：サービスデスクに対する顧客満足度が、サービスレベルの要求を満たしているかどうかを評価する。
イ：ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
ウ：プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
エ：利用者からの障害報告に対し、既知のエラーに該当するかどうかを照合する。（正解）
\ せっかくなら /
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