基本情報技術者 2014年 秋期 午前（科目A） 問69

事業活動を主活動・支援活動に分けて利益の源泉を分析する手法は何か【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論→答えはウバリューチェーン分析です。企業活動を主活動と支援活動に分解し価値創出箇所を可視化します。
• 根拠→バリューチェーンはポーター提唱のフレームワークで、各活動ごとのコスト構造や差別化要因から利益源泉を特定します。
• 差がつくポイント→主活動と支援活動の連携やマージン発生箇所に着目し、外注化やプロセス改善で競争優位を築く示唆を得られる点が重要です。

正解の理由

• バリューチェーンは「主活動（例：入力物流、製造、出荷、マーケティング、サービス）」と「支援活動（例：調達、人事、技術開発、インフラ）」に企業活動を分け、どの活動が付加価値（利益）を生んでいるかを分析する手法です。
• 問題文の「主活動と支援活動に分け」「企業が顧客に提供する製品やサービスの利益はどの活動で生み出されているか」という記述はバリューチェーンの定義そのものです。

よくある誤解

• 3C分析（ア）と混同する：3Cは市場・顧客・競合の外部環境評価で、活動の内部構造を分解する目的ではありません。
• SWOT（イ）は強み弱みと機会脅威を整理する羅列ツールで、活動ごとの価値創出箇所を具体的に示すフレームワークではないと誤認しやすい。
• ファイブフォース（エ）は業界の競争力や収益性の外部要因分析であり、社内の活動分解を行う手法ではありません。

解法ステップ

1. 問題文のキーワードを探す：「主活動」「支援活動」「どの活動で利益を生み出しているか」。
2. フレームワーク候補を頭の中で列挙：3C、SWOT、バリューチェーン、ファイブフォースなど。
3. 定義と照合する：内部活動の分解ならバリューチェーン、外部環境なら他のフレームワーク。
4. 最終判断：内部の活動別価値創出を扱うのはバリューチェーン（ウ）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 3C分析 — 顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）を外部・市場視点で整理する手法で、活動分解は行いません。
• イ: SWOT分析 — 強み・弱み・機会・脅威を整理するマトリクスで、どの活動が利益を生むかを直接示すものではありません。
• ウ: ウ バリューチェーン分析 — 正解。企業の活動を主活動と支援活動に分けて、価値（付加価値・マージン）が生まれる箇所を特定します。
• エ: ファイブフォース分析 — 産業構造（新規参入者の脅威、競争業者、代替品、買い手・供給者の交渉力）を評価する外部分析です。

補足コラム

• バリューチェーンの主要構成（一般的な例）
  • 主活動：入力物流（Inbound Logistics）、製造・運用（Operations）、出荷物流（Outbound Logistics）、マーケティング・販売（Marketing & Sales）、サービス（Service）
  • 支援活動：企業インフラ（Firm Infrastructure）、人事管理（Human Resource Management）、技術開発（Technology Development）、調達（Procurement）
• 活用例：製造コストが高い場合は「製造（Operations）」に注目して工程改善や自動化を検討、差別化が難しい場合は「サービス」や「マーケティング」で付加価値を高める施策を立案します。
• マージン（利益）は各主活動の付加価値合計から全体コストを引いたものとして把握され、改善点は主活動・支援活動の両面で検討します。

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