基本情報技術者 2015年 春期 午前（科目A） 問70
問題文
ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。
選択肢
ア：企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う。（正解）
イ：迅速な意思決定のために、組織の階層をできるだけ少なくしたフラット型の組織構造によって経営を行う。
ウ：優れた業績を上げている企業との比較分析から、自社の経営革新を行う。
エ：他社にはまねのできない、企業独自のノウハウや技術などの強みを核とした経営を行う。
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ナレッジマネジメント【午前解説】
正解の理由
正解: ア
選択肢アは「企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う」とあり、これはナレッジマネジメント（知識管理）の定義そのものです。ナレッジマネジメントは知識の収集・整理・共有・活用を通じて組織全体の能力を向上させる一連の活動を指し、アはその目的と手段を端的に表しています。
選択肢アは「企業内に散在している知識を共有化し、全体の問題解決力を高める経営を行う」とあり、これはナレッジマネジメント（知識管理）の定義そのものです。ナレッジマネジメントは知識の収集・整理・共有・活用を通じて組織全体の能力を向上させる一連の活動を指し、アはその目的と手段を端的に表しています。
解法ステップ
- 問題文のキーワード（知識・共有・問題解決）を探す。
- 各選択肢の主要語と照合する（組織構造、比較分析、独自技術など）。
- キーワードが直接一致する選択肢を選ぶ（ナレッジ＝知識共有を明示しているか）。
- 他選択肢はそれぞれ何を指すか（フラット組織、ベンチマーキング、コアコンピタンス）を速やかに排除する。
選択肢別の誤答解説
- ア: 正解。知識を共有・活用して組織の問題解決力を高める活動であり、ナレッジマネジメントの定義に合致します。
- イ: 誤り。これはフラット型組織（階層を少なくした組織構造）を説明しており、組織設計に関する記述です。
- ウ: 誤り。優れた企業との比較分析はベンチマーキングであり、外部参照による改善手法を指します。
- エ: 誤り。他社に真似できない独自のノウハウや技術を核とする経営はコアコンピタンス（強みの活用）に関する概念です。
よくある誤解
- ナレッジマネジメント＝単なるITツール導入という誤解：ツールは手段であり、組織文化と運用が重要です。
- 個人の記録管理と同一視する誤解：個人保存ではなく組織での共有・利活用が目的です。
- ナレッジマネジメントを戦略（コアコンピタンス）そのものと混同する誤解：KMは知識を活かす仕組みであり、戦略はその活用先や狙いに当たります。
補足コラム
ナレッジマネジメントでは「暗黙知（職人技や経験則）」と「形式知（文書・マニュアル）」の扱いが重要です。暗黙知を引き出し形式知化するプロセス（対話、教育、ナラティブの記録など）や、ナレッジベース、社内Wiki、コミュニティ・オブ・プラクティスといった仕組みがよく使われます。評価指標としてはナレッジ利用率、問題解決時間短縮、再発防止件数などが有効です。
FAQ
Q1: ナレッジマネジメントはIT導入だけで達成できますか？
A1: いいえ。ITは手段であり、組織文化、運用ルール、評価制度が伴わないと定着しません。
A1: いいえ。ITは手段であり、組織文化、運用ルール、評価制度が伴わないと定着しません。
Q2: 暗黙知を共有する具体的手段は何ですか？
A2: インタビュー・ストーリーテリング、OJT、メンタリング、ナレッジ共有会などの対話型手法が有効です。
A2: インタビュー・ストーリーテリング、OJT、メンタリング、ナレッジ共有会などの対話型手法が有効です。
Q3: KMとナレッジ共有の違いは？
A3: ナレッジ共有はKMの一要素であり、KMは共有に加えて収集・整理・活用・評価まで含む包括的な活動です。
A3: ナレッジ共有はKMの一要素であり、KMは共有に加えて収集・整理・活用・評価まで含む包括的な活動です。
関連キーワード: ナレッジマネジメント、知識共有、組織学習、暗黙知、形式知、ナレッジベース、ベンチマーキング、コアコンピタンス、フラット組織
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