基本情報技術者 2016年 秋期 午前（科目A） 問56

JISQ20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論: 正解は イ。権限・責任およびプロセスにおける役割の枠組み作成は、方針や体制を定めるPlan段階の代表例です。
• 根拠: JIS Q 20000-1（ISO/IEC 20000-1準拠）でPlanは方針・目的の策定、役割・権限・プロセス設計や資源計画を要求します。
• 差がつくポイント: 「マネジメントレビュー」「導入・運用」「改善の実施」はそれぞれCheck/Do/Actに該当し、Planと混同しないことが重要です。

正解の理由

よくある誤解

• 管理レビュー（マネジメントレビュー）をPlanに含める誤解：管理レビューは運用結果の評価と経営判断の場でありCheck（レビュー）に該当します。
• 資源割当て＝Planと思い込む誤解：資源の「計画」はPlanに含まれることもあるが、選択肢の文脈で「導入及び運用を通じた資金・予算の割当て」は実行（Do）側の活動と判断されます。
• 改善活動をPlanと見る誤解：改善の「計画・実施・報告」はAct/Doにまたがる活動で、Plan単独の定義とは異なります。

解法ステップ

1. 各選択肢のキーワードを抽出（例：マネジメントレビュー、権限・責任、資金割当て、改善の実施）。
2. PDCAの役割を思い出す（Plan＝方針・目標・仕組み設計、Do＝実行、Check＝評価・レビュー、Act＝改善）。
3. キーワードをPDCAに照らし合わせ、一致する段階を選ぶ。
4. Planに明確に該当するものを最終決定する（今回は権限・責任の枠組み）。

選択肢別の誤答解説

• ア: 「あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持」→ 管理レビューは運用結果の評価に該当し、Check段階の活動です。よってPlanではありません。
• イ: イ「権限、責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成」→ 組織の体制とプロセスを設計する活動はPlanの中核であり正解です。
• ウ: 「資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用」→ 資金・予算の割当てを通じた導入・運用は実行（Do）に相当します。したがってPlanではない。
• エ: 「承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告」→ 承認後の改善の計画・実施・報告はAct（改善）およびDoにまたがるためPlanには該当しません。

補足コラム

FAQ