基本情報技術者 2016年秋期午前（科目A）問63

問題文

企業活動におけるBPM(Business Process Management)の目的はどれか。

選択肢

ア：業務プロセスの継続的な改善（正解）

イ：経営資源の有効活用

ウ：顧客情報の管理、分析

エ：情報資源の分析、有効活用

企業活動におけるBPM(Business Process Management)の目的はどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

結論：BPMの目的は業務プロセスを継続的に改善し、全社的に効率化と品質向上を図ることです。
根拠：BPMはプロセスの可視化・分析・設計・実行・監視・最適化のサイクルで継続的改善を達成する管理手法です。
差がつくポイント：選択肢は似ますが、BPMはプロセス改善が主目的で、資源活用や顧客情報管理は手段または別領域です。

正解の理由

正解はア（業務プロセスの継続的な改善）です。BPMは「Business Process Management」の略で、業務プロセスを組織的に管理・改善するための考え方と手法を指します。具体的にはプロセスをモデル化して可視化し、ボトルネックや無駄を分析し、改善策を設計・実行し、その効果を監視してさらに最適化するというライフサイクルを繰り返します。したがってBPMの核となる目的は継続的なプロセス改善であり、効率化・品質向上・コスト削減・コンプライアンス遵守などを実現することにあります。

よくある誤解

BPMは単なる自動化ツールだと考える：自動化は手段の一つであり、BPMは管理・改善の枠組みである点を見落としがちです。
BPM＝顧客情報管理と思う：顧客データはプロセス改善の材料になり得ますが、BPMの目的はプロセスそのものの最適化です。
経営資源の最適配分だけと考える：資源活用はBPMの成果に含まれることはあるが、目的はプロセス改善にあります。

解法ステップ

問題のキーワード「BPM」「Business Process Management」の定義を頭に浮かべる。
選択肢を「目的（何のため）」の観点で対照する。BPMの定義に合致するものを探す。
各選択肢がBPMの「目的」か、それとも「手段・関連分野」かを区別して除外する。
プロセス改善を直接示す選択肢を最終的に選ぶ（この問題ではア）。

選択肢別の誤答解説

ア：業務プロセスの継続的な改善 — 正解。BPMの本質的目的を直接表現しています。
イ：経営資源の有効活用 — 誤り。経営資源の有効活用はBPMによって達成され得る成果の一つですが、BPM自体の主要な「目的」はプロセス改善です。
ウ：顧客情報の管理、分析 — 誤り。顧客情報管理はCRMなどの領域であり、BPMはプロセス最適化のフレームワークであって主目的ではありません。
エ：情報資源の分析、有効活用 — 誤り。情報資源の活用はIT戦略の一部であり、BPMは業務プロセスの改善が中心で、情報資源は手段・要素の一つに過ぎません。

補足コラム

BPMは単独の技術ではなく、組織文化・業務設計・IT（BPMS: Business Process Management Suite）を組み合わせた総合的な取り組みです。よく用いられる手法にPDCAサイクル、Lean、Six Sigma、BPR（Business Process Reengineering）などがあり、BPMは「継続的改善」を志向する点でこれらと親和性があります。プロセス記述にはBPMN（Business Process Model and Notation）が広く使われます。評価指標としてはサイクルタイム、処理能力（スループット）、エラー率、コストなどが用いられます。

FAQ

Q1: BPMとBPRは同じですか？
A1: 異なります。BPRは破壊的再設計で短期間に大改革を行う手法、BPMは継続的な改善を重視する管理手法です。どちらも用法に応じて使い分けます。

Q2: BPMは必ずシステム化（自動化）する必要がありますか？
A2: 必須ではありません。自動化は効率化の有力な手段ですが、まずはプロセスを可視化・分析して改善点を見つけることが先行します。

Q3: BPMの効果をどう測るべきですか？
A3: 目的に応じたKPI（例：処理時間、コスト、エラー率、顧客満足度）を設定し、改善前後で比較します。

関連キーワード: BPM、ビジネスプロセスマネジメント、業務改善、BPMN、プロセスマネジメント、PDCA

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