基本情報技術者 2016年 秋期 午前（科目A） 問68
問題文
売手の視点であるマーケティングミックスの4Pに対応する、買手の視点である4Cの中で、図のaに当てはまるものはどれか。ここで、ア〜エはa〜dのいずれかに対応する。
選択肢
ア：Communication(顧客との対話)
イ：Convenience(顧客の利便性)
ウ：Cost(顧客の負担)
エ：Customer Value(顧客にとっての価値)（正解）
4Pと4Cの対応（aに当てはまるものは？）【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：aは売手視点のProductに対応する買手視点のCustomer Value（顧客にとっての価値）で、正解はエです。
- 根拠：4Pは売り手の視点（Product/Price/Place/Promotion）、4Cは買い手視点（Customer Value/Cost/Convenience/Communication）で対応づけられます。
- 差がつくポイント：問題の矢印（Product→a）を「製品が提供する価値」と読み替えれば即答でき、他のPとの対応関係も暗記しておきましょう。
正解の理由
正解は エ（Customer Value：顧客にとっての価値）です。
理由は単純で、4Pの「Product（製品）」は売手が提供するモノやサービスの内容を指し、買手視点に転換すると「その製品が顧客のニーズをどれだけ満たし価値を提供するか」（Customer Value）になるためです。設問ではProductから矢印でaへつながっているので、aに入るのはCustomer Valueで確定します。
理由は単純で、4Pの「Product（製品）」は売手が提供するモノやサービスの内容を指し、買手視点に転換すると「その製品が顧客のニーズをどれだけ満たし価値を提供するか」（Customer Value）になるためです。設問ではProductから矢印でaへつながっているので、aに入るのはCustomer Valueで確定します。
対応の全体像（確認）：
- Product → Customer Value（製品 → 顧客にとっての価値）
- Price → Cost（価格 → 顧客の負担）
- Place → Convenience（流通・場所 → 顧客の利便性）
- Promotion → Communication（販促 → 顧客との対話・双方向コミュニケーション）
よくある誤解
- 「Costを価格そのものと混同する」：Costは顧客が負担する総コスト（時間・手間・心理的コスト含む）で、単なる販売価格とは異なります。
- 「Convenience＝単なる店舗の場所」：利便性にはオンライン購入の可否、配送、購入手続きの簡便さなども含まれます。
- 「Promotionは一方的な広告＝Communicationではない」：4CのCommunicationは双方向の対話や関係構築を重視します。
解法ステップ
- 問題の図で「Product→a」などPからCへの矢印を確認する。
- 4Pの各項目を買手視点に置き換える原則を思い出す（売手視点→買手視点）。
- Productに対応する買手視点を列挙（Customer Value）し、選択肢と照合する。
- 残りのPとの対応（Price→Cost、Place→Convenience、Promotion→Communication）で整合性を確認して確定する。
選択肢別の誤答解説
- ア: Communication(顧客との対話)
- Promotion（販売促進）に対応するのが正しいため、Productに対応するaには不適合です。Promotion→Communicationの関係を覚えておきましょう。
- イ: Convenience(顧客の利便性)
- Place（場所／流通）の買手視点への言い換えであり、Productには合いません。店舗や配送、購入手続きの容易さを指します。
- ウ: Cost(顧客の負担)
- Price（価格）の買手視点で、顧客が払う金銭的コストだけでなく時間や手間も含みます。Productには該当しません。
- エ: Customer Value(顧客にとっての価値)
- 正解。製品（Product）が顧客のニーズを満たす価値として表現されたものがCustomer Valueで、図のaに該当します。
補足コラム
4Cはアメリカのマーケティング学者ロバート・F・ラウターボーン（Robert F. Lauterborn）が提示した概念で、従来のマーケティングミックス（4P）を「買い手の視点」に置き換えたものです。試験では「売手視点↔買手視点」の置き換えを瞬時に行えるかがポイントです。覚え方の例：「Product→Value」「Price→Cost」「Place→Convenience」「Promotion→Communication」と4つをセットで暗記すると良いでしょう。
FAQ
Q1. Customer ValueとCustomer Solutionは同じですか？
A1. よく似た概念ですが、Customer Valueは顧客が受け取る価値全般を指し、Customer Solutionは顧客の問題を解決するための具体的な提案（ソリューション）に焦点を当てます。試験上はCustomer ValueがProductの対応語です。
A1. よく似た概念ですが、Customer Valueは顧客が受け取る価値全般を指し、Customer Solutionは顧客の問題を解決するための具体的な提案（ソリューション）に焦点を当てます。試験上はCustomer ValueがProductの対応語です。
Q2. Costは価格だけを意味しますか？
A2. いいえ。Costは金銭的コストだけでなく時間、手間、心理的負担など顧客が支払う総負担を含みます。
A2. いいえ。Costは金銭的コストだけでなく時間、手間、心理的負担など顧客が支払う総負担を含みます。
Q3. 4Pと4Cはどちらを使うべきですか？
A3. マーケティング戦略策定では両方とも重要です。4Pは企業視点、4Cは顧客視点なので目的に応じて使い分けます。試験問題では視点の変換を問われることが多いです。
A3. マーケティング戦略策定では両方とも重要です。4Pは企業視点、4Cは顧客視点なので目的に応じて使い分けます。試験問題では視点の変換を問われることが多いです。
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