基本情報技術者 2016年 春期 午前（科目A） 問68

ベンチマーキング【午前解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 設問のキーワードを確認：「比較」「先進企業」「定性的・定量的」などがベンチマーキングを示す。
2. 各肢の主語・目的語を把握し、該当用語と照合する（例：資源配分＝戦略的管理、抜本的変革＝BPR）。
3. 「比較して把握する」＝外部との比較による学習・改善という定義に最も合致する肢を選ぶ。
4. 他の肢が示す概念（資源配分、BPR、コアコンピタンス）と混同していないか最終確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア: 企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理する説明であり、これは資源配分やポートフォリオ的な経営管理を示す。ベンチマーキングの定義ではない。
• イ: 競合相手又は先進企業と比較して、自社の製品、サービス、オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。（正解）外部比較を通じて学び改善する活動を示す。
• ウ: 顧客視点で業務プロセスを再設計し情報技術を活用して抜本的に変革する説明はBPR（業務プロセスリエンジニアリング）であり、ベンチマーキングとは手法と目的が異なる。
• エ: 他社より優越した自社独自のスキルや技術に経営資源を集中する説明はコアコンピタンス（強み集中）の考え方で、比較学習を主目的とするベンチマーキングとは異なる。

よくある誤解

• ベンチマーキングをBPR（業務プロセスの抜本的再設計）と混同し、必ず大規模な改革を伴うと誤解する。実際は比較・学習が目的で、改善規模は様々です。
• 比較対象は必ず競合企業だけではないと知らず、機能別や業界外の企業を参照できる点を見落とす。
• 数値だけを追ってベストプラクティスを無批判に模倣すると、文化や業務特性の違いで失敗する可能性がある点を軽視しがちです。

補足コラム

• ベンチマーキングの種類：内部ベンチマーキング（社内拠点間）、競合ベンチマーキング（同業他社）、機能ベンチマーキング（同一機能を持つ他業界）などがあります。
• 代表的な手順：計画（目的と対象決定）→データ収集（定量・定性）→比較・分析→適用（改善策の導入）→モニタリング。
• 注意点：単なる模倣は失敗の元。自社の制約や文化に合わせて適応・最適化することが重要です。

FAQ