基本情報技術者 2017年 春期 午前（科目A） 問57
問題文
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢
ア：サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
イ：ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。
ウ：プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
エ：利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。（正解）
\ せっかくなら /
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