基本情報技術者 2019年 秋期 午前（科目A） 問55

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。【午前2 解説】

要点まとめ

• 結論：Actに該当するのはイ、サービスとサービスマネジメントシステムのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する行為です。
• 根拠：PDCAはPlan：確立、Do：導入・運用、Check：監視・測定・レビュー、Act：改善策の実施という明確な役割分担があるためです。
• 差がつくポイント：選択肢中の「導入・運用」「監視・測定・レビュー」「改善のための処置」の語句をPDCAのどの段に対応するかで素早く判別してください。

正解の理由

よくある誤解

• 「導入・運用＝Act」と勘違いしやすい：導入・運用はDoの役割であり、改善行為そのものではありません。
• 「監視・測定・報告＝Act」と間違える：監視や測定、レビューはCheckの活動で、これに基づく処置がActです。
• 文言の曖昧さに惑わされる：例えば「改善のために導入する」といった表現があるとDoと混同しやすいので、主語と目的（改善のための“処置を実施する”か“運用する”か）を確認してください。

解法ステップ

1. PDCAの各段（Plan, Do, Check, Act）の典型的なキーワードを頭に入れる（Plan：確立・文書化、Do：実施・運用、Check：監視・測定・レビュー、Act：改善・是正処置）。
2. 各選択肢のキーワードを抽出する（導入・運用／改善の処置／確立・文書化／監視・測定・レビュー）。
3. キーワードをPDCAの対応に照らして当てはめ、唯一Actに該当する文言を選ぶ。
4. 最終確認として「その行為が結果に基づく改善の『実行』か否か」をチェックする。

選択肢別の誤答解説

• ア: サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
  → これはDo（実施・運用）に該当します。導入・運用は実行段階であり、Act（改善措置の実施）とは異なります。
• イ: サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
  → 正解。Checkの結果に基づいて改善策や是正処置を行うActの機能を示しています。
• ウ: サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
  → これはPlan（計画・確立・文書化）に該当します。方針や目的の設定が主目的です。
• エ: 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
  → これはCheck（監視・測定・レビュー）に該当します。報告は評価プロセスの一部です。

補足コラム

FAQ