情報セキュリティマネジメント 2017年 秋期 午前（科目A） 問48

KPIの設定【情報セキュリティマネジメント解説】

正解の理由

• KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、業務の目標達成度を評価するための具体的な数値指標です。
• 図の流れでは上位に「10％の物流コスト削減」（全体目標）、中間に「在庫の削減・誤出荷の削減」（重要成功要因）、下位に数値化された「在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内」が置かれており、これは典型的なKGI→CSF→KPIの関係です。

解法ステップ

1. 図の各レベルに並ぶ項目の性質を確認する。
   • 「10％の物流コストの削減」：全体の達成目標（最終的に成し遂げたい成果）。
   • 「在庫の削減」「誤出荷の削減」：達成のために注力すべき要因や活動領域。
   • 「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」：具体的で測定可能な数値。
2. 用語の意味で対応させる。
   • KGI（Key Goal Indicator：重要目標指標）＝ 最終目標（例：10%削減）。
   • CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）＝ 成功に必要な領域（例：在庫削減）。
   • KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）＝ 達成度を測る具体的指標（例：在庫日数7日以内）。
3. 以上から、「c」は数値化された指標であるためKPIに該当することを確認する。

選択肢別の誤答解説

• ア: CSF (Critical Success Factor：重要成功要因)の抽出
  誤り。CSFは「何に注力すべきか」を示すもので、図の「在庫の削減」「誤出荷の削減」に該当します。数値目標そのものではありません。
• イ: KGI (Key Goal Indicator：重要目標指標)の設定
  誤り。KGIは最終的に達成すべき大きな目標です（例：物流コストを10％削減）。図の「c」はKGIより下位の具体的数値です。
• ウ: KPI (Key Performance Indicator：重要業績評価指標)の設定
  正解。図の「c」は「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」のような測定可能な指標であり、KPIに該当します。
• エ: MBO (Management by Objectives：目標による管理)の導入
  誤り。MBOは組織や個人の管理手法（目標設定と達成のマネジメント手法）であり、図の特定の指標や要因には当たりません。MBOはKGIやKPIを使って運用することはありますが、図中の「c」と同一視するものではありません。

よくある誤解

1. 「目標＝KPI」と混同する
   • しばしば「10％削減」のような大目標をKPIと呼んでしまいますが、これはKGIに相当します。KPIはその達成度を日々測るための具体指標です。
2. KPIは何でも数値化すれば良いと思う
   • 測定可能でも意味の薄い指標（例：単に作業回数だけを追う）は効果がありません。KPIはKGI達成に直結するものを選びます。
3. MBO＝KPIだと考える
   • MBOは目標管理の手法です。KPIはその中で使う「道具（指標）」です。役割が違います。

補足コラム

• KPIは「誰が」「いつ」「どのように」測るかを決めます。例：在庫日数（担当：倉庫課長、頻度：週次、計算式：平均在庫日数）。
• KPIはSMART条件（Specific：具体的、Measurable：測定可能、Achievable：達成可能、Relevant：関連性、Time-bound：期限）で設計すると使いやすくなります。
• 運用では定期的なレビュー（週次/月次）で実績と目標のギャップを分析し、改善活動（工程見直し、発注ルール変更など）に結び付けます。

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