ITサービスマネージャ 2011年 午前2 問10

サービス継続・可用性管理【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 選択肢に書かれた活動が、どのサービスマネジメントプロセスに関するものかを確認します。
2. 「許容可能な最長継続時間」「事業計画」「リスクアセスメント」という語句から、サービス中断への備えに関する活動だと判断します。
3. サービス継続及び可用性の管理に該当するイを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：インシデントや問題が及ぼす影響を特定し、最小限に抑える、または回避する活動です。インシデント管理や問題管理に関する内容です。
• イ：サービス中止の許容時間などを、事業上の要求やリスクを踏まえて特定する活動です。サービス継続及び可用性の管理に該当します。
• ウ：サービスの容量・能力を監視し、パフォーマンスや必要な容量を調整する活動です。容量・能力管理に関する内容です。
• エ：提供するサービスを定義し、合意して文書化する活動です。サービスカタログやサービスレベルの管理に関する内容です。

よくある誤解

• 可用性と容量・能力を混同する：サービスを安定して利用できる状態にすることと、必要な処理能力や資源を確保することは、関連しますが別の管理活動です。
• サービス中断への対応だけがサービス継続管理だと考える：障害発生後の対応だけでなく、許容可能な中断時間などの要求を事前に特定することも重要です。
• SLAに書かれた数値だけを見ればよいと考える：事業計画やリスクアセスメントも踏まえて、サービスに必要な要求事項を特定します。

補足コラム

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