ITサービスマネージャ 2012年 午前2 問07
問題文
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース管理プロセスに含まれるものはどれか。
選択肢
ア：変更された構成アイテム（CI）のパッケージ化（正解）
イ：変更諮問委員会（CAB）の召集
ウ：変更の影響を受ける構成アイテム（CI）の識別
エ：変更要求（RFC）のレビュー
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リリース管理プロセス【午前2解説】
正解の理由
リリース管理プロセスでは、承認された変更を利用者が使える状態にするため、変更内容をまとめてリリース単位にし、配布・導入を管理します。
そのため、変更された構成アイテム（CI）をリリース用にまとめるパッケージ化は、リリース管理プロセスに含まれます。該当するのはアです。
解法ステップ
- 選択肢の活動が「変更を評価・承認する作業」か、「変更をリリースする作業」かに分けます。
- CABの召集、変更の影響を受けるCIの特定、RFCのレビューは、変更内容の評価や承認に関する作業です。
- 変更済みのCIをリリース用にまとめる作業は、リリース管理に該当すると判断します。
選択肢別の誤答解説
- ア：変更されたCIをリリース単位にまとめる作業です。リリース管理プロセスに含まれます。
- イ：CAB（変更諮問委員会）を召集し、変更を評価・承認するための活動です。変更管理に関する作業です。
- ウ：変更の影響範囲を把握するため、影響を受けるCIを特定する活動です。変更管理に関する作業です。
- エ：RFC（変更要求）をレビューし、変更の妥当性などを検討する活動です。変更管理に関する作業です。
よくある誤解
- 変更に関わる活動はすべてリリース管理だと思う
変更の評価・承認と、承認後のリリース準備・導入は別の活動です。 - CIの識別とCIのパッケージ化を混同する
影響を受けるCIを特定するのは変更の影響分析、変更済みCIをまとめるのはリリースの準備です。 - CABがリリース作業を行うと思う
CABは変更の評価・承認を支援する組織であり、リリース用パッケージを作成する活動とは異なります。
補足コラム
CIは、構成管理の対象となるハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成アイテムです。リリース管理では、関連する変更済みCIをまとめ、必要なテストや配布、導入を管理します。
一方、変更管理では、変更要求の記録、影響分析、評価、承認などを行います。試験では、「変更を決める段階」か「変更を提供する段階」かで活動を分類すると判断しやすくなります。
FAQ
Q. CIのパッケージ化とは何ですか？
A. リリースに必要な変更済みのCIを、まとめて配布・導入できる単位にすることです。
A. リリースに必要な変更済みのCIを、まとめて配布・導入できる単位にすることです。
Q. CABは何をする組織ですか？
A. 変更要求の影響やリスクなどを検討し、変更の評価・承認を支援します。
A. 変更要求の影響やリスクなどを検討し、変更の評価・承認を支援します。
Q. RFCとは何ですか？
A. Request for Changeの略で、変更を正式に依頼するための要求です。
A. Request for Changeの略で、変更を正式に依頼するための要求です。
関連キーワード: リリース管理、変更管理、構成アイテム、CAB、RFC、変更要求
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