ITサービスマネージャ 2013年午前2 問09

問題文

ITILのITサービス継続性管理の達成目標に関する説明として、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：災害が起こった後、一定期間内にシステムを復旧し、事業を継続させる。（正解）

イ：災害だけでなく、インシデントも含めた対策を実施する。

ウ：災害によって被害を被った情報システムの構成を修復する。

エ：災害の発生を予測したプロアクティブな予防措置よりも、事後の復旧に重点を置く。

🔒 解説は解答すると表示されます

ITILのITサービス継続性管理は、大規模な災害や重大な事業中断が発生した場合に、合意された水準のITサービスを維持または復旧し、事業の継続を支えるための管理です。

したがって、災害後に一定期間内でシステムを復旧し、事業を継続させるというアが適切です。「一定期間内」は、サービスの復旧目標を設けて備えることを表しています。

ア：適切です。災害後にシステムを復旧し、事業を継続できるようにするという管理の目的を示しています。
イ：不適切です。ITサービス継続性管理の対象を、災害とインシデントを含むあらゆる事象への対策と広く捉えています。個々のインシデントへの対応は、主にインシデント管理の役割です。
ウ：不適切です。被災した情報システムの構成を修復することだけでは、事業に必要なサービスをいつまでに、どの水準で復旧するかという継続性の目標を表せません。
エ：不適切です。事後の復旧だけに重点を置くものではありません。リスクを評価して事前に備える活動と、障害発生後の復旧計画の両方が重要です。

ITサービス継続性管理は、災害後の復旧作業だけを指す
事前のリスク評価や計画策定、訓練なども含みます。
インシデント管理とITサービス継続性管理は同じである
インシデント管理は個々のサービス中断への対応が中心です。継続性管理は、重大な中断が起きても必要なサービスを維持・復旧できる体制を整えます。
システムを修復できれば、事業も継続できる
システムの復旧だけでなく、復旧までの時間や業務への影響も考慮する必要があります。

継続性の計画では、復旧に関する目標が重要です。たとえば、目標復旧時間（RTO）は、サービスをどれくらいの時間内に復旧させるかを示します。目標復旧時点（RPO）は、どの時点までのデータを復旧対象とするかを示します。これらは、事業が許容できる中断やデータ損失の範囲を踏まえて設定します。

Q. ITサービス継続性管理では、災害の予防も行いますか？
A. はい。事前のリスク低減策や復旧計画の準備も行います。発生後の復旧だけに限られません。

Q. RTOは何を表しますか？
A. サービスを復旧させるまでに許容される時間の目標です。

関連キーワード: ITサービス継続性管理、事業継続、インシデント管理、RTO、RPO

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