ITサービスマネージャ 2014年 午前2 問03
問題文
ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的）、“M”はMeasurable（測定可能）、“R”はRelevant（適切）、“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
選択肢
ア：Achievable（達成可能）（正解）
イ：Ambitious（意欲的）
ウ：Analyzable（分析可能）
エ：Auditable（監査可能）
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SMARTの目標設定条件【午前2解説】
正解の理由
SMARTは、目標を具体的で評価しやすいものにするための考え方です。Aは Achievable（達成可能） を表します。
したがって、Aに該当するのはアです。目標が現実的に達成できる範囲にあり、実行可能であることを確認します。
解法ステップ
- 問題文で示されているS・M・R・Tの意味を確認します。
- 選択肢から、残るAに当てはまるSMARTの用語を選びます。
- SMARTの標準的な構成では、AはAchievable（達成可能）です。
選択肢別の誤答解説
- ア Achievable（達成可能）：正解です。目標が実現可能な水準であることを示します。
- イ Ambitious（意欲的）：意欲的な目標を指す表現ですが、SMARTのAとして一般的に用いられる語ではありません。
- ウ Analyzable（分析可能）：分析できることを示す語ですが、SMARTのAには該当しません。
- エ Auditable（監査可能）：監査できることを示す語ですが、SMARTのAには該当しません。
よくある誤解
- 達成可能は、簡単な目標という意味ではありません。 挑戦的であっても、実現するための根拠や手段がある目標を指します。
- 意欲的な目標と達成可能な目標を混同しがちです。 高い意欲だけでなく、実現可能性も考慮します。
- SMARTの各単語には複数の表現が使われることがあります。 ただし、この問題の選択肢ではAchievableがAに当たります。
補足コラム
SMARTは、目標設定の観点を示す枠組みです。たとえば「サービスを改善する」だけでは評価しにくいため、「3か月以内に問い合わせ対応時間を平均10％短縮する」のように、具体性・測定可能性・達成可能性・関連性・期限を意識して設定します。
FAQ
Q. Achievableの目標は、必ず達成できると保証された目標ですか？
A. 必ず達成できるという保証ではありません。利用できる資源や条件を踏まえ、現実的に取り組める目標であることを意味します。
A. 必ず達成できるという保証ではありません。利用できる資源や条件を踏まえ、現実的に取り組める目標であることを意味します。
Q. SMARTのTは何を意識する項目ですか？
A. Time-boundのとおり、目標の達成期限や時間的な枠を明確にします。
A. Time-boundのとおり、目標の達成期限や時間的な枠を明確にします。
関連キーワード: SMART、目標設定、Achievable、達成可能性、ITIL
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