ITサービスマネージャ 2015年 午前2 問02
問題文
ITILによれば、サービスポートフォリオの構成要素のうち、サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。
選択肢
ア：開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
イ：今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス
ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービス
エ：将来提供する予定である開発中のサービス（正解）
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サービスポートフォリオ【午前2解説】
正解の理由
サービスポートフォリオは、サービスのライフサイクル全体を管理するための一覧です。主な構成要素には、開発中のサービスを管理する「サービスパイプライン」、提供中のサービスを管理する「サービスカタログ」、提供を終了したサービスを記録する「廃止済みサービス」があります。
サービスパイプラインに収録されるのは、将来の提供を目指して検討・開発しているサービスです。そのため、「将来提供する予定である開発中のサービス」とするエが正解です。
解法ステップ
- サービスの状態に注目します。
- 「開発中」「将来提供」という語から、サービス提供前の段階だと判断します。
- 提供前のサービスを管理するサービスパイプラインに対応づけます。
選択肢別の誤答解説
- ア：開発が完了し、顧客に提供できるサービスです。開発中ではなく、サービスカタログに登録される段階に当たります。
- イ：今後、段階的に停止・取り消しされるサービスです。廃止済みサービスに関係する内容です。
- ウ：サービスオペレーション段階で実行中のサービスです。すでに提供されているサービスなので、サービスカタログに含まれます。
- エ：将来提供する予定の開発中サービスです。サービスパイプラインに収録されます。
よくある誤解
- 「顧客に提供できる状態」と「開発中」を混同しないようにしましょう。提供可能なサービスは、パイプラインではなくサービスカタログの段階です。
- サービスパイプラインは、サービスの実行状況を管理する場所ではありません。将来提供するサービスを管理します。
- サービスカタログとサービスポートフォリオは同じものではありません。サービスカタログは、サービスポートフォリオを構成する要素の一つです。
補足コラム
サービスのライフサイクルに沿って整理すると、各要素の違いを覚えやすくなります。
- 提供前・開発中：サービスパイプライン
- 提供中：サービスカタログ
- 提供終了後：廃止済みサービス
FAQ
Q. サービスパイプラインには、提供中のサービスも含まれますか？
A. サービスパイプラインは、主に将来提供する予定のサービスを管理します。提供中のサービスはサービスカタログで管理します。
A. サービスパイプラインは、主に将来提供する予定のサービスを管理します。提供中のサービスはサービスカタログで管理します。
Q. サービスポートフォリオとサービスカタログの違いは何ですか？
A. サービスポートフォリオは、開発中・提供中・廃止済みを含むサービス全体を管理する枠組みです。サービスカタログは、そのうち提供中のサービスを扱います。
A. サービスポートフォリオは、開発中・提供中・廃止済みを含むサービス全体を管理する枠組みです。サービスカタログは、そのうち提供中のサービスを扱います。
関連キーワード: ITIL、サービスポートフォリオ、サービスパイプライン、サービスカタログ、廃止済みサービス
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