ITサービスマネージャ 2015年午前2 問09

問題文

サービス提供時間帯が毎日6～20時のシステムにおいて、ある月の停止時間、修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。このとき、この月の可用性は何％か。ここで、1か月の稼働日数は30日、可用性（％）は小数第2位を四捨五入するものとする。

〔停止時間、修復時間及びシステムメンテナンス時間〕・システム障害によるサービス提供時間内の停止時間：7時間・システム障害に対処するサービス提供時間外の修復時間：3時間・サービス提供時間外のシステムメンテナンス時間：8時間

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ア：95.7

イ：97.6

ウ：98.3（正解）

エ：99.0

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サービス提供時間は毎日6時から20時までの14時間です。30日間の総サービス提供時間は、

14 \times 30 = 420

時間となります。

可用性の計算で差し引くのは、サービス提供時間内にサービスを停止した時間です。この問題では、障害による停止時間の7時間だけが該当します。修復時間3時間とメンテナンス時間8時間は、どちらもサービス提供時間外なので、可用性の計算には含めません。

したがって、可用性は次のとおりです。

\frac{420 - 7}{420} \times 100 = 98.333 \dots %

小数第2位を四捨五入すると98.3％です。よって、正しい選択肢はウです。

1日のサービス提供時間を求めます。
$20 - 6 = 14$ 時間です。
1か月の総サービス提供時間を求めます。
$14 \times 30 = 420$ 時間です。
サービス提供時間内の停止時間を確認します。
該当するのは障害による停止時間の7時間です。
可用性を計算し、指定どおりに丸めます。
$\frac{420 - 7}{420} \times 100 = 98.333 \dots %$ なので、98.3％です。

ア：95.7％
サービス提供時間外の修復時間3時間とメンテナンス時間8時間まで停止時間に加え、停止時間を合計18時間として計算した場合の値です。提供時間外の時間は、サービスを提供していない時間なので、可用性の計算から除外します。
イ：97.6％
サービス提供時間外の修復時間3時間も停止時間に加え、合計10時間を差し引いた場合の値です。修復に時間がかかっていても、その時間がサービス提供時間外であれば、この問題の可用性には影響しません。
ウ：98.3％
総サービス提供時間420時間から、サービス提供時間内の停止時間7時間だけを差し引いて計算した値です。
エ：99.0％
1日24時間、30日間の720時間を分母にして計算した場合の値です。この問題では、サービス提供時間である毎日14時間を分母にします。

修復にかかった時間は、必ず停止時間に加えると思い込む
可用性に影響するのは、サービスを提供すべき時間帯にサービスを提供できなかった時間です。修復時間がサービス提供時間外なら、計算に含めません。
メンテナンス時間は、時間帯に関係なく停止時間に含める
メンテナンス時間も、サービス提供時間外であれば分母にも停止時間にも含めません。
1か月を24時間×日数で計算する
サービス提供時間が限定されている場合は、その時間帯だけを使って総サービス提供時間を求めます。

可用性は、サービスを提供すべき時間のうち、実際に利用可能だった時間の割合です。基本的な計算式は次のとおりです。

可用性（％） = \frac{総サービス提供時間 - サービス提供時間内の停止時間}{総サービス提供時間} \times 100

この問題では、サービス提供時間外の修復時間やメンテナンス時間は、利用者がサービスを利用できるはずの時間を減らしていないため、計算対象外です。

Q. 修復時間がサービス提供時間内に含まれていた場合はどうなりますか？
A. その間サービスを提供できなかったのであれば、サービス提供時間内の停止時間として差し引きます。

Q. メンテナンス時間がサービス提供時間内だった場合はどうなりますか？
A. サービスを停止していた時間は、サービス提供時間内の停止時間として可用性の計算に含めます。

Q. 小数第2位を四捨五入すると、何桁まで表示しますか？
A. 小数第2位を四捨五入するため、小数第1位まで表示します。この問題では98.3％です。

関連キーワード: 可用性、サービス提供時間、停止時間、修復時間、稼働率

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