ITサービスマネージャ 2016年 午前2 問04
問題文
JIS Q 20000-1の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア：監査員は、自らの仕事を監査してはならない。（正解）
イ：監査の基準は、文書化された手順の中に定義してはならない。
ウ：特定された不適合、懸念事項は、該当する利害関係者であっても開示してはならない。
エ：レビューの間隔は、あらかじめ定めてはならない。
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サービスマネジメントの監査とレビュー【午前2解説】
正解の理由
JIS Q 20000-1では、監査の客観性と公平性を確保するため、監査員が自らの仕事を監査してはならないとされています。自分の業務を自分で監査すると、問題を見落としたり、評価が偏ったりするおそれがあるためです。
したがって、適切なのはアです。
解法ステップ
- 設問が問うているのは、サービスマネジメントシステムの監視・レビューに関する要求事項です。
- 選択肢を、監査の客観性、監査基準の定義、不適合の共有、レビュー間隔の設定という観点で確認します。
- 「監査員は自らの仕事を監査しない」という原則に合致するアを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：適切です。監査の客観性・公平性を保つため、監査員は自らの仕事を監査してはなりません。
- イ：誤りです。監査の基準や範囲は、手順の中で定義しておく必要があります。文書化された手順で定めることは、監査を一貫して実施するうえで重要です。
- ウ：誤りです。不適合や懸念事項は、関係する利害関係者に適切に伝える必要があります。「開示してはならない」と一律に禁止するものではありません。
- エ：誤りです。レビューは、あらかじめ定めた間隔で実施します。定期的に確認することで、サービスマネジメントシステムの有効性などを継続的に評価できます。
よくある誤解
- 監査員なら誰でも監査できる：自分の仕事を監査すると客観性を保ちにくいため、監査員の独立性が求められます。
- 不適合は機密なので関係者にも伝えない：情報の取扱いに配慮しつつ、該当する利害関係者への共有が必要です。
- レビューの時期は状況に応じて毎回決める：レビューは、あらかじめ定めた間隔で行うことが求められます。
補足コラム
監査は、要求事項や定められた基準に照らして、活動や仕組みが適切に行われているかを確認するものです。一方、レビューは、サービスマネジメントシステムの状況や成果を評価し、必要な改善につなげるための確認です。どちらも、実施方法や時期を明確にしておくことが大切です。
FAQ
Q. 監査員は、同じ部署の業務を監査してはいけませんか？
A. 問題となるのは、監査員が自らの仕事を監査することです。自分の業務ではない場合でも、監査の客観性・公平性を確保できる体制にする必要があります。
A. 問題となるのは、監査員が自らの仕事を監査することです。自分の業務ではない場合でも、監査の客観性・公平性を確保できる体制にする必要があります。
Q. レビューは必ず毎月実施する必要がありますか？
A. 実施頻度が一律に毎月と定められているわけではありません。組織が間隔をあらかじめ定め、その間隔に従って実施します。
A. 実施頻度が一律に毎月と定められているわけではありません。組織が間隔をあらかじめ定め、その間隔に従って実施します。
関連キーワード: JIS Q 20000-1、サービスマネジメントシステム、内部監査、監査基準、監査の客観性、不適合、マネジメントレビュー
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