ITサービスマネージャ 2016年 午前2 問08
問題文
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
選択肢
ア：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築（正解）
イ：変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別
ウ：変更要求（RFC）の記録
エ：変更要求を評価するための変更諮問委員会（CAB）の召集
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リリース及び展開管理【午前2解説】
正解の理由
リリース及び展開管理は、変更されたサービスや構成品目（CI）を、利用できる状態にして稼働環境へ展開するためのプロセスです。
アの「稼働環境に展開される変更されたCIの集合を構築する」は、展開対象となるリリースを準備する活動に当たります。したがって、リリース及び展開管理プロセスに含まれます。
解法ステップ
- 選択肢の活動が、リリースの準備・構築・展開に関するものかを確認します。
- 変更の記録や影響分析、承認など、変更管理に関する活動と区別します。
- 展開する変更済みCIの集合を構築する活動を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：変更されたCIをまとめ、稼働環境へ展開するためのリリースを構築する活動です。リリース及び展開管理に該当します。
- イ：変更の影響を受けるCIを特定する活動です。変更の影響分析に関する活動であり、リリースの構築や展開そのものではありません。
- ウ：変更要求（RFC）を記録する活動です。変更要求の受付・管理に関する活動です。
- エ：変更諮問委員会（CAB）を招集して変更要求を評価する活動です。変更の評価・承認に関する活動です。
よくある誤解
- 変更に関係する活動はすべてリリース及び展開管理だと思う
変更要求の記録、影響分析、承認といった活動は、変更の管理に関するものです。 - CIの特定とCIの集合の構築を混同する
影響を受けるCIを識別するのは変更の影響分析です。展開するCIをまとめてリリースを構築するのは、リリース及び展開管理です。 - CABの招集をリリースの承認と捉える
CABは変更要求を評価するための組織であり、リリースの構築や展開を行う活動とは異なります。
補足コラム
CIは、構成管理の対象となるハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目です。リリースでは、変更されたCIを一つまたは複数まとめ、展開可能な単位として準備します。試験では、変更要求の受付・評価と、リリースの構築・展開を切り分けると判断しやすくなります。
FAQ
Q. リリースの構築と展開は同じ活動ですか？
A. 異なります。構築は展開する変更済みCIをまとめてリリースを準備する段階で、展開はそのリリースを対象環境に配置する段階です。
A. 異なります。構築は展開する変更済みCIをまとめてリリースを準備する段階で、展開はそのリリースを対象環境に配置する段階です。
Q. CABは何をする組織ですか？
A. 変更要求の影響や妥当性を評価し、変更の判断を支援します。リリースそのものを構築・展開する組織ではありません。
A. 変更要求の影響や妥当性を評価し、変更の判断を支援します。リリースそのものを構築・展開する組織ではありません。
関連キーワード: リリース管理、展開管理、構成品目（CI）、変更要求（RFC）、変更諮問委員会（CAB）
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