ITサービスマネージャ 2016年午前2 問09

問題文

図は、ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1の供給者管理プロセスにおける、サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：サービス提供者は、再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう、統括供給者が管理していることを検証する。（正解）

イ：サービス提供者は、再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた上で、統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約、並びに統括供給者のパフォーマンスを検証する。

ウ：サービス提供者は、統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し、基準の達成度を検証する。

エ：サービス提供者は、統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確認するために、再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。

🔒 解説は解答すると表示されます

アが適切です。

サービス提供者は、統括供給者が再請負契約先供給者を管理し、その再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たせるようにする必要があります。サービス提供者自身が再請負契約先供給者を直接管理するのではなく、統括供給者による管理が適切に行われていることを確認する点が重要です。

図では、サービス提供者の下に統括供給者があり、そのさらに下に再請負契約先供給者があります。この供給関係の階層に沿った管理責任を述べているのがアです。

ア：適切です。サービス提供者が、統括供給者による再請負契約先供給者の管理を検証する内容です。
イ：不適切です。要員名簿の提出や、統括供給者と再請負契約先供給者の契約内容を確認することが、供給者管理プロセスの基本的な責任として示されているわけではありません。管理の中心は、統括供給者が再請負先を適切に管理しているかどうかです。
ウ：不適切です。再請負契約先供給者の選定をサービス提供者自身が行うのではなく、統括供給者が選定・管理するのが基本です。
エ：不適切です。サービス提供者が再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証するのではなく、統括供給者による管理を確認します。

「統括供給者」は、サービス提供者に対してサービスを提供する供給者のうち、ほかの供給者をまとめて管理する役割を担う供給者です。供給者が複数階層になる場合でも、サービス提供者は管理の窓口となる統括供給者を通じて、供給チェーン全体が契約上の要件を満たすようにします。

Q. サービス提供者が再請負先を監査することはありますか？
A. 必要に応じて確認や監査を行うことはあり得ます。ただし、この問題で問われている基本的な管理責任は、統括供給者が再請負先を適切に管理していることをサービス提供者が確認することです。

Q. 統括供給者が再請負先を管理していれば、サービス提供者は何もしなくてよいですか？
A. いいえ。サービス提供者には、統括供給者が再請負先を適切に管理していることを確認する責任があります。

関連キーワード: 供給者管理プロセス、統括供給者、再請負契約先供給者、契約上の義務、サービスマネジメント

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