ITサービスマネージャ 2017年 午前2 問04
問題文
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうち、サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
選択肢
ア：開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
イ：今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス
ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービス
エ：将来提供する予定である開発中のサービス（正解）
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サービス・ポートフォリオの構成要素【午前2解説】
正解の理由
サービス・ポートフォリオは、サービスのライフサイクル全体を管理するための情報です。ITIL 2011 editionでは、主に次の3つの構成要素があります。
- サービス・パイプライン：将来提供する予定のサービスや、開発中のサービス
- サービス・カタログ：顧客に提供中、または提供可能なサービス
- 廃止済みサービス：提供を終了したサービス
したがって、将来提供する予定である開発中のサービスを示すエが適切です。
解法ステップ
- 「サービス・パイプライン」が、サービスのどの段階を指すかを確認します。
- パイプラインは、まだ顧客に提供していない、将来提供予定・開発中のサービスを管理するものです。
- 選択肢のうち、この説明に合うものを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：開発が完了して顧客に提供可能なサービスです。パイプラインではなく、サービス・カタログに分類されます。
- イ：段階的に停止、または取り消されるサービスです。提供を終了したサービスに関する説明であり、パイプラインとは異なります。
- ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービスです。すでに提供中のサービスなので、サービス・カタログに分類されます。
- エ：将来提供する予定の開発中サービスです。サービス・パイプラインの説明に合致します。
よくある誤解
- 「提供可能」と「開発中」を混同する：提供可能なサービスは、原則としてサービス・カタログ側です。パイプラインは、まだ提供前の段階です。
- サービス・ポートフォリオとサービス・パイプラインを同じものと考える：パイプラインは、サービス・ポートフォリオを構成する要素の一つです。
- 提供中のサービスもパイプラインに含める：提供中のサービスは、サービス・カタログで管理します。
補足コラム
サービス・ポートフォリオは、サービスの企画から提供、廃止までを一貫して把握するための考え方です。試験では、各サービスの状態と構成要素の対応を押さえておくと判別しやすくなります。
FAQ
Q. サービス・パイプラインには、提案段階のサービスも含まれますか？
A. はい。将来の提供に向けた提案段階や開発段階のサービスが含まれます。
A. はい。将来の提供に向けた提案段階や開発段階のサービスが含まれます。
Q. サービス・カタログには、提供中のサービスだけが含まれますか？
A. 提供中のサービスに加えて、顧客に提供可能なサービスも含まれます。
A. 提供中のサービスに加えて、顧客に提供可能なサービスも含まれます。
関連キーワード: ITIL、サービス・ポートフォリオ、サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービス
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