ITサービスマネージャ 2017年午前2 問09

問題文

システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで、稼働品質率は次の式で算出し、システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。

稼働品質率 = 利用者に迷惑を掛けた回数 \div システムの資産規模

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ア：A

イ：B

ウ：C（正解）

エ：D

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稼働品質率は、年間の「利用者に迷惑を掛けた回数」を「システムの総運用費用」で割って求めます。利用者に迷惑を掛けた回数は、オンライン処理とバッチ処理の回数を合計します。

計算すると、各システムの稼働品質率は次のとおりです。

システム	迷惑を掛けた回数の合計	総運用費用	稼働品質率
A	$3 + 12 = 15$ 回	120百万円	$15 \div 120 = 0.125$
B	$4 + 8 = 12$ 回	100百万円	$12 \div 100 = 0.12$
C	$6 + 2 = 8$ 回	80百万円	$8 \div 80 = 0.10$
D	$6 + 3 = 9$ 回	60百万円	$9 \div 60 = 0.15$

この指標は、総運用費用に対して利用者に迷惑を掛けた回数がどれだけあるかを表します。そのため、稼働品質率が小さいほど、費用規模に対する迷惑の発生が少なく、信頼性が高いと評価します。

最も値が小さいシステムCを選ぶため、正解はウです。

稼働品質率は大きいほどよいと思う：この問題の式では、値が大きいほど運用費用に対する迷惑の発生が多いことを意味します。信頼性を比べるときは、最も小さい値を選びます。
オンライン稼働時間で割る：稼働時間で割る計算は、問題文の式とは異なります。式にある「利用者に迷惑を掛けた回数」と「システムの資産規模」だけを使います。
処理ごとの回数を別々に比べる：オンライン処理とバッチ処理の両方が対象です。先に合計してから計算します。

「率」という名称だけでは、値が大きいほどよいか、小さいほどよいかは判断できません。まず定義式を確認し、分子が「障害回数」などの望ましくない量なら、一般に値が小さいほど良好です。

Q. オンライン稼働時間は、なぜ計算に使わないのですか？
A. 問題文で示された稼働品質率の式に含まれていないためです。オンライン稼働時間を使う指標と混同しないようにしましょう。

Q. システムCは迷惑を掛けた回数が最少だから選ぶのですか？
A. いいえ。回数だけでなく、総運用費用で割った値を比較します。この問題では、回数と費用の比である稼働品質率が最も小さいためシステムCを選びます。

関連キーワード: 稼働品質率、システム信頼性、総運用費用、指標の比較

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