ITサービスマネージャ 2017年 午前2 問10

供給者管理プロセス【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 各選択肢が、どのサービスマネジメントプロセスに該当するかを見ます。
2. 選択肢のキーワードからプロセスを対応付けます。
   • 供給者との関係・契約・パフォーマンス：供給者管理
   • 構成品目・属性・構成品目間の関係：構成管理
   • サービス要求・優先度・緊急度：サービス要求管理
   • 予算・費用・財務予測：予算及び会計管理
3. 問題が問う「関係プロセス」に対応する内容として、供給者管理を述べたアを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：供給者との関係、契約、パフォーマンスを管理する担当者を指名する内容です。供給者管理に該当します。
• イ：構成品目を特定し、その属性や品目間の関係を記録・管理する内容です。構成管理に該当します。
• ウ：サービス要求の実現手順や、影響・緊急度を踏まえた優先度付けを扱っています。サービス要求管理に該当します。
• エ：予算に対する費用の監視や報告、財務予測のレビューを扱っています。予算及び会計管理に該当します。

よくある誤解

• 「関係プロセス」を、利用者からの問い合わせやサービス要求に関するプロセスだと誤解しがちです。ここでは供給者との関係管理を指します。
• 構成品目や契約など、サービス運用に関係する用語をすべて同じプロセスだと考えないようにしましょう。用語ごとに管理対象を見分けることが大切です。
• 供給者管理は契約締結だけではありません。契約後の関係やパフォーマンスの管理も含みます。

補足コラム

FAQ