ITサービスマネージャ 2018年 午前2 問08
問題文
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
選択肢
ア：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築（正解）
イ：変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別
ウ：変更要求（RFC）の記録
エ：変更要求（RFC）を評価するための変更諮問委員会（CAB）の召集
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リリース及び展開管理【午前2解説】
正解の理由
リリース及び展開管理は、変更された構成品目（CI）をまとめてリリースとして構築し、稼働環境へ展開するためのプロセスです。
したがって、変更されたCIの集合を構築する活動を示すアが適切です。変更を実際に稼働環境へ届けるための準備・構築・展開は、リリース及び展開管理の中心的な活動です。
解法ステップ
- 選択肢の活動が「変更を管理・承認する活動」か、「変更されたものをリリース・展開する活動」かを見分けます。
- RFCの記録、変更の影響調査、CABの招集は、変更を評価・承認する段階の活動です。
- 変更されたCIをリリースとしてまとめて構築する活動は、リリース及び展開管理に当たります。
- 以上から、アを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：変更されたCIの集合を構築する活動です。リリースの準備に当たるため、正解です。
- イ：変更の影響を受けるCIを特定する活動です。変更による影響を評価する段階で行われ、リリースの構築や展開そのものではありません。
- ウ：RFCを記録する活動です。変更要求を受け付け、管理するための活動です。
- エ：変更要求を評価するためにCABを招集する活動です。変更の評価・承認に関する活動であり、リリース及び展開管理には含まれません。
よくある誤解
- 変更に関する活動はすべて、リリース及び展開管理に含まれると思い込むことです。変更要求の記録や承認と、変更内容の構築・展開は別の段階です。
- CIを識別する活動と、CIを構築する活動を混同することです。識別は影響範囲の把握、構築はリリースの準備に当たります。
- CABの招集を、変更の実施や展開の一部と捉えることです。CABは変更要求の評価・承認に関わります。
補足コラム
変更要求を受け付けて影響やリスクを評価し、承認するのが変更管理の役割です。承認された変更をリリースとしてまとめ、テストや展開を行うのがリリース及び展開管理の役割です。
試験では、選択肢に「RFC」「CAB」「影響を受けるCI」が出てきたら変更の評価・承認に関する活動、「リリースの構築」「稼働環境への展開」が出てきたらリリース及び展開管理に関する活動、と整理すると判断しやすくなります。
FAQ
Q. 構成品目（CI）とは何ですか？
A. ITサービスの提供や管理に必要で、構成管理の対象となる要素です。ハードウェア、ソフトウェア、文書などが該当します。
A. ITサービスの提供や管理に必要で、構成管理の対象となる要素です。ハードウェア、ソフトウェア、文書などが該当します。
Q. CABとは何ですか？
A. 変更諮問委員会です。変更要求の影響やリスクなどを評価し、変更の判断を支援します。
A. 変更諮問委員会です。変更要求の影響やリスクなどを評価し、変更の判断を支援します。
Q. リリースと展開は同じ意味ですか？
A. 厳密には異なります。リリースは変更されたCIをまとめて提供する単位を指し、展開はそれを環境へ導入する活動を指します。
A. 厳密には異なります。リリースは変更されたCIをまとめて提供する単位を指し、展開はそれを環境へ導入する活動を指します。
関連キーワード: リリース管理、展開管理、変更管理、構成品目（CI）、変更要求（RFC）、変更諮問委員会（CAB）
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