ITサービスマネージャ 2018年午前2 問09

問題文

ITIL 2011 editionによれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。

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ア：許可なく実施された、リリースの稼働環境への展開

イ：構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの、稼働環境への展開

ウ：不具合のあるリリースの、稼働環境への展開

エ：ライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用（正解）

🔒 解説は解答すると表示されます

構成管理では、サービスを構成する資産や構成アイテムを識別・記録し、適切に管理します。ソフトウェアのライセンスも管理対象となる資産です。

ライセンス契約数を超えてソフトウェアを利用すると、契約条件に反する状態を把握・防止できていないことになります。構成管理における管理が適切でない場合に起こり得る事象として、エが最も適切です。

ア：許可なく実施されたリリースの展開
主に変更管理やリリース管理における承認・展開手順の問題です。構成管理の不備そのものを問う選択肢としては適切ではありません。
イ：構築環境にある修正中プログラムを含むリリースの展開
開発・構築環境での管理や、リリースの作成・パッケージ化に関する問題です。稼働環境へ展開するリリースの品質や管理手順が焦点です。
ウ：不具合のあるリリースの展開
リリース前のテストや検証が十分でない場合に起こる問題です。主にリリース管理やサービスの検証に関係します。
エ：ライセンス契約数を超えたソフトウェアの利用
ソフトウェア資産の利用状況とライセンス情報を適切に管理できていない状態です。構成管理・資産管理の対象に関係するため、最も適切です。

ITILでは、構成アイテムの識別や記録、変更の管理、構成情報の確認などを通じて、サービスを支える資産の状態を把握します。ライセンスの保有数と実際の利用数を照合することも、ソフトウェア資産を適切に管理するうえで重要です。

Q. ライセンス管理は構成管理だけで行うのですか？
A. ライセンス管理はソフトウェア資産管理の観点も含みます。この問題では、ライセンスも管理対象となる資産である点から、構成コントロールに関係する事象として判断します。

Q. リリースの展開に関する選択肢は、なぜ正解にならないのですか？
A. 展開の承認やリリースの作成・検証など、リリースを稼働環境へ移す手順に関する問題だからです。問題の中心である資産や構成アイテムの管理とは区別します。

関連キーワード: ITIL、サービス資産管理、構成管理、構成アイテム、ソフトウェア資産管理、ライセンス管理

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