ITサービスマネージャ 2018年午前2 問10

問題文

図は、ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の供給者管理プロセスにおける、サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：サービス提供者は、再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう、統括供給者が管理していることを検証する。（正解）

イ：サービス提供者は、再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた上で、統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約、並びに統括供給者のパフォーマンスを検証する。

ウ：サービス提供者は、統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し、基準の達成度を検証する。

エ：サービス提供者は、統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確認するために、再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。

🔒 解説は解答すると表示されます

適切なのはアです。

供給者管理プロセスでは、サービス提供者が供給者との関係や契約上の義務を管理します。供給者が再請負契約先供給者を利用する場合、再請負契約先供給者を管理する責任は、基本的にその供給者にあります。

図では、サービス提供者と契約する「統括供給者」が、その下位の「再請負契約先供給者」を管理する関係です。したがって、サービス提供者は、統括供給者が再請負契約先供給者に契約上の義務を果たさせるよう管理していることを確認します。これはアの説明に合致します。

ア：適切です。サービス提供者は、統括供給者が再請負契約先供給者を管理し、契約上の義務を果たさせていることを検証します。
イ：要員名簿の提出や、再請負契約先供給者との契約関係などをサービス提供者が確認することは、設問で問われている管理責任の中心ではありません。下位の供給者の管理は、統括供給者が担います。
ウ：再請負契約先供給者の選定や評価方法の決定を、サービス提供者が直接行うという説明は適切ではありません。統括供給者が再請負契約先供給者を管理する責任を負います。
エ：サービス提供者が再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証するのではなく、統括供給者による管理やパフォーマンスを確認するのが基本です。

最終的なサービス品質に関わるため、サービス提供者が下位の供給者まで直接管理すると考える
サービス提供者は統括供給者の管理状況を確認します。下位の供給者を直接管理する責任まで自動的に負うわけではありません。
再請負契約先供給者のパフォーマンスを確認することと、統括供給者の管理状況を確認することを混同する
この問題で問われているのは、統括供給者が再請負契約先供給者を適切に管理しているかどうかです。

供給者がさらに別の供給者へ業務を委託する場合、管理の連鎖を意識すると整理しやすくなります。

サービス提供者 → 統括供給者 → 再請負契約先供給者

サービス提供者は契約相手である統括供給者を管理し、統括供給者は再請負契約先供給者を管理します。試験では、誰が誰を直接管理するのかを図の階層から読み取ることがポイントです。

Q. サービス提供者は、再請負契約先供給者に対して何も確認しないのですか。
A. 必ず何も確認しないという意味ではありません。ただし、この設問で問われている基本的な責任は、統括供給者が再請負契約先供給者を適切に管理していることを確認することです。

Q. 統括供給者の「統括」とは何を指しますか。
A. 複数の供給者や再請負契約先供給者を取りまとめ、サービス提供に必要な管理を行う役割を指します。

関連キーワード: 供給者管理プロセス、統括供給者、再請負契約先供給者、サービスマネジメントシステム

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