ITサービスマネージャ 2019年 午前2 問03
問題文
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア：サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。（正解）
イ：サービス・カタログは、一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり、1対1に対応している。
ウ：サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。
エ：廃止済みサービスは、顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが、サービス・ポートフォリオからは削除する。
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サービス・ポートフォリオとサービス・カタログ【午前2解説】
正解の理由
アが適切です。
サービス・ポートフォリオは、サービス提供に関する情報を管理する全体的な仕組みです。その中には、開発中のサービス、現在提供中のサービス、廃止済みのサービスが含まれます。
サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオの一部であり、現在稼働中のサービスを記載したものです。したがって、「サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載する」という説明が正しいです。
解法ステップ
- サービス・ポートフォリオが、サービスのライフサイクル全体を扱うことを確認します。
- サービス・カタログは、その中の「現在稼働中のサービス」を扱うと整理します。
- 開発中や廃止済みのサービスまでカタログに含める選択肢を除外します。
- ポートフォリオとカタログが1対1だとする説明も除外します。
選択肢別の誤答解説
- ア：適切です。サービス・カタログには、サービス・ポートフォリオで管理されるサービスのうち、稼働中のサービスが記載されます。
- イ：誤りです。サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部であり、両者は1対1の関係ではありません。
- ウ：誤りです。開発中のサービスはサービス・ポートフォリオの「サービス・パイプライン」で管理されます。稼働中のサービスを記載するサービス・カタログとは区別されます。
- エ：誤りです。廃止済みサービスはサービス・ポートフォリオの「廃止済みサービス」に含めて管理します。通常、現行のサービスを示すサービス・カタログには記載しません。
よくある誤解
- サービス・カタログを、サービス・ポートフォリオとは別個の管理対象だと考えてしまうことがあります。カタログはポートフォリオの一部です。
- 「サービスに関する情報ならすべてカタログに載る」と考えがちですが、開発中や廃止済みのサービスは、カタログとは別に管理されます。
- 「稼働中」は、開発が終わっただけでなく、実際に提供されている状態を指します。
補足コラム
サービス・ポートフォリオは、サービスの状態に応じて、主に次のように整理されます。
- サービス・パイプライン：開発中、または将来提供する予定のサービス
- サービス・カタログ：現在提供中のサービス
- 廃止済みサービス：提供を終了したサービス
サービス・ポートフォリオはライフサイクル全体を管理し、サービス・カタログは利用者に提供中のサービスを示すもの、と覚えると整理しやすいです。
FAQ
Q. サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係は、包含関係ですか？
A. はい。サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部です。ポートフォリオは開発中から廃止後までを扱い、カタログはそのうち稼働中のサービスを扱います。
関連キーワード: ITIL、サービス・ポートフォリオ、サービス・カタログ、サービス・パイプライン、廃止済みサービス
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