ITサービスマネージャ 2019年午前2 問05

問題文

システムの改善に向けて提出された案1～4について、評価項目を設定して採点した結果を、採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし、それぞれの評価項目の重要度に応じて、重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で、次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。

〔総合評価点の算出式〕

総合評価点 = 効果の総評価点 - リスクの総評価点

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ア：案1

イ：案2

ウ：案3（正解）

エ：案4

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各評価項目の点数に、その項目の重みを掛けて合計します。その後、リスクの総評価点を効果の総評価点から差し引きます。

計算結果は次のとおりです。

改善案	効果の総評価点	リスクの総評価点	総合評価点
案1	$5 \times 3 + 2 \times 2 + 3 \times 4 = 31$	$4 \times 3 + 2 \times 8 = 28$	$31 - 28 = 3$
案2	$4 \times 3 + 4 \times 2 + 4 \times 4 = 36$	$1 \times 3 + 4 \times 8 = 35$	$36 - 35 = 1$
案3	$2 \times 3 + 2 \times 2 + 5 \times 4 = 30$	$5 \times 3 + 1 \times 8 = 23$	$30 - 23 = 7$
案4	$4 \times 3 + 5 \times 2 + 2 \times 4 = 30$	$1 \times 3 + 5 \times 8 = 43$	$30 - 43 = - 13$

総合評価点が最も高いのは7点の案3です。したがって、正解はウです。

このような評価方法は、項目ごとの重要度を反映した意思決定に使われます。重みが大きい評価項目は、評価点が1点変わるだけでも総合評価点への影響が大きくなります。

この問題では、スケジュールリスクの重みが8と大きいため、案4のスケジュールリスク評価「5」が総合評価点を大きく押し下げています。

Q. 総合評価点がマイナスになることはありますか？
A. あります。リスクの総評価点が効果の総評価点を上回ると、総合評価点はマイナスになります。案4がその例です。

Q. 重みが大きい項目は、評価点も高くなるのですか？
A. いいえ。重みは項目の重要度を表し、評価点とは別の値です。計算するときに評価点へ掛けて、重要度を反映します。

関連キーワード: 重み付け、加重評価、総合評価点、リスク評価、意思決定支援

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