ITサービスマネージャ 2019年 午前2 問09

構成管理プロセスの活動【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「構成管理」の役割を考えます。中心となるのは、CIの情報を正確に把握・維持することです。
2. 選択肢のうち、CIの特定や記録、追跡、検証、CMDBでの管理を挙げているものを探します。
3. これらをすべて含むイが、構成管理プロセスの活動に該当します。

選択肢別の誤答解説

• ア：構成品目の総所有費用や減価償却費用の計算は、資産管理や財務管理に関する活動です。CIの情報管理を中心とする構成管理とは異なります。
• イ：CIの特定から記録・追跡・報告・検証、CMDBでの情報管理までを挙げており、構成管理プロセスの活動に該当します。
• ウ：構成品目を適切な場所と時間に配付する活動は、リリース管理や展開に関するものです。
• エ：構成品目への変更要求を管理する活動は、変更管理に関するものです。構成管理は変更後のCI情報を記録・維持しますが、変更要求そのものの管理とは役割が異なります。

よくある誤解

• CMDBを構成管理プロセスそのものだと考えること：CMDBはCI情報を管理するデータベースであり、構成管理プロセスを支援する手段です。
• 変更管理と構成管理を同じものと考えること：変更管理は変更要求を統制し、構成管理はCIの情報や状態を管理します。両者は連携しますが、目的は異なります。
• 費用や配付に関する活動も、CIを扱うので構成管理だと考えること：CIに関係する活動でも、費用計算や配付はそれぞれ別の管理プロセスに属します。

補足コラム

FAQ