ITサービスマネージャ 2021年午前2 問02

問題文

システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで、稼働品質率は次の式で算出し、システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。

稼働品質率 = 利用者に迷惑を掛けた回数 \div システムの資産規模

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ア：A

イ：B

ウ：C（正解）

エ：D

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稼働品質率は、利用者に迷惑を掛けた回数をシステムの総運用費用で割って求めます。

この指標は、値が小さいほど、運用費用あたりの利用者への影響が少ないことを示します。したがって、稼働品質率が最も低いシステムが、信頼性が最も高いシステムです。

利用者に迷惑を掛けた回数は、オンライン処理とバッチ処理の回数を合計します。

システム	回数の合計（回／年）	総運用費用（百万円／年）	稼働品質率
A	$3 + 12 = 15$	120	$15 \div 120 = 0.125$
B	$4 + 8 = 12$	100	$12 \div 100 = 0.12$
C	$6 + 2 = 8$	80	$8 \div 80 = 0.10$
D	$6 + 3 = 9$	60	$9 \div 60 = 0.15$

最も小さい値はシステムCの

0.10

です。そのため、稼働品質率で評価される信頼性が最も高いのはウです。

迷惑回数だけで判断する
回数の合計が最も少ないシステムを選ぶのではありません。総運用費用で割った値を比較します。
値が大きいほど信頼性が高いと思う
この指標は「利用者に迷惑を掛けた回数」を分子としています。値が小さいほど、費用あたりの迷惑回数が少ないことを表します。
オンライン稼働時間も計算に使う
稼働時間は表にありますが、指定された式に含まれていません。必要なデータだけを使います。

稼働品質率は、システム規模の違いを総運用費用で考慮しながら、利用者に迷惑を掛けた回数を比較する指標です。単純な回数だけでは、大規模なシステムほど不利になりやすいため、分母である総運用費用も含めて評価します。

なお、計算結果の単位は「回／百万円」です。問題で示された式に従い、値の大小を比較することがポイントです。

Q. 迷惑を掛けた回数が最少のシステムを選べばよいですか？
A. いいえ。回数を総運用費用で割った稼働品質率を比較します。

Q. オンライン稼働時間はなぜ使わないのですか？
A. 今回の稼働品質率の式には、オンライン稼働時間が含まれていないためです。

Q. 稼働品質率は大きい方がよいのですか？
A. いいえ。この問題では分子が利用者に迷惑を掛けた回数なので、値が小さい方が利用者への影響が少なく、信頼性が高いと評価されます。

関連キーワード: 稼働品質率、信頼性評価、総運用費用、指標比較

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