ITサービスマネージャ 2021年 午前2 問04

イベント管理プロセス【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 選択肢の活動が「検知・通知」「原因分析」「サービス復旧」のどれに当たるかを整理します。
2. イベント管理の役割である「イベントの検知と適切な対応先への通知」に合う活動を探します。
3. 検知して関連プロセスに通知するエを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：エラーレコードの記録は、問題管理に関連する活動です。インシデントの発生後に、イベント管理が原因を記録するものではありません。
• イ：問題の根本原因の分析は、問題管理の役割です。問題管理では、インシデントの原因を調査し、再発防止につなげます。
• ウ：ITサービスを迅速に復旧する活動は、インシデント管理の役割です。イベント管理は検知や通知を担いますが、復旧対策を講じる主体ではありません。
• エ：イベント管理がインシデントの発生を検知し、対応に必要なプロセスへ通知する活動です。

よくある誤解

• イベント管理とインシデント管理を同じものと考える
  イベント管理は検知・通知、インシデント管理はサービスの迅速な復旧が中心です。
• 原因分析をイベント管理の役割と考える
  根本原因の分析や再発防止は、主に問題管理が担当します。
• イベントはすべてインシデントだと考える
  イベントには通常の状態変化や情報通知も含まれ、必ずしもサービス障害を意味しません。

補足コラム

FAQ